鄭先生從今年7月份開始正式打算閉店,他在擁有22.4萬粉絲的“鄭百萬小個子衣櫥”店鋪主頁發(fā)布閉店通知,。通知里提到資金鏈斷裂,,高達70%以上的退貨率,運費險,,跨店滿減,,超時賠付等等,公司決定解散,,店鋪閉店清倉,。鄭先生從2011年開始做女裝,剛開始那幾年退貨率維持在10%左右,一年基本上能有1000萬的業(yè)績,。今年花了半年就做到了往年一年的業(yè)績,,但總體70%多的退貨率背后并無盈利。
黃女士在雙11期間購買了9件衣服,,最后退掉了其中的7件,,僅留下了2件長袖襯衫。一些衣服是為了湊滿減活動而退掉,,另外一些衣服因買回發(fā)現質量與實物有一定差距而被退掉,。除了網圖與實物的差距外,還有退貨原因為女裝同質化嚴重,。有些消費者純粹為了試衣服而大量購入,,上身看完效果后再從一堆衣服中留下選中的,把其余的退掉,。
對于消費者而言,,退貨簡單且沒有任何損失,但對于商家來說,,會損失運費險,、打包人工等費用。女裝作為非標品,,材質,、款式、尺寸各方面都不一樣,,收到貨后容易產生心理偏差,,天然導致退貨率較高。陸女士認為還存在著平臺過于內卷的原因,,多平臺的競爭使得商家不得不讓利,,加入滿減活動的大軍,整個市場的女裝供大于求,。
鄭先生認為在更卷的環(huán)境下,,商家缺乏動力去做原創(chuàng),這也解釋了一部分同質化嚴重的原因,。他好不容易請幾個設計師做原創(chuàng),但高達70%多的退貨率一旦虧錢了,,便不會愿意做原創(chuàng)了,,都奔著好賣的衣服款式做,可能導致都是那些老款的衣服翻來覆去,,形成惡性循環(huán),。
除了商家自身原因,高退貨率的產生也存在外部因素。今年雙11不少商家都經歷了淡季,。有女裝電商供應鏈的負責人反饋,,今年雙11“很一般”。很多主播沒有備貨,,整個雙11比較平淡,。除了線上賣不動,,線下批發(fā)市場拿貨的人也少,,因此他認為與消費信心不足有關,同時消費者對網購也沒有了新鮮感,。
正式打算閉店清倉后,,鄭先生和妻子回了趟老家,等貨都清完,,他想著去嘗試做自媒體或投資線下餐飲店,。
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