雙11已經(jīng)過(guò)去,,但女裝退貨的訂單還在路上,。經(jīng)營(yíng)一家電商女裝店的陸女士表示,她有幾百個(gè)退貨單還在路上,店鋪的退貨率高達(dá)60%多,,退貨的衣服已經(jīng)堆滿了屋子。
在小紅書(shū)上,,女裝退貨的話題瀏覽量很高,。“女裝退貨率高的原因”話題有超過(guò)1600萬(wàn)的瀏覽量,。
鄭先生是一家擁有20多萬(wàn)粉絲并在細(xì)分領(lǐng)域排名前10的女裝店店主,,他沒(méi)有參加雙11活動(dòng),但在今年高達(dá)70%的退貨率下,,于10月選擇了閉店,。
不只是鄭先生,今年以來(lái),,電商女裝的閉店故事頻發(fā),。500多萬(wàn)粉絲女裝店“少女凱拉”被曝欠款跑路,張大奕,、周揚(yáng)青等頭部網(wǎng)紅也陸續(xù)宣布關(guān)閉曾經(jīng)年?duì)I收上億元的淘寶店鋪,。
商家抱怨環(huán)境太卷,被迫讓利,,還要強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。消費(fèi)者則吐槽同質(zhì)化嚴(yán)重、貨不對(duì)板,、質(zhì)量參差不齊,。女裝賽道似乎已失去紅利,商家與消費(fèi)者之間、商家與平臺(tái)之間的博弈愈發(fā)激烈,。
今年雙11期間,,綜合電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)累計(jì)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)26.6%,,但女裝的退貨率卻居高不下,。陳女士經(jīng)營(yíng)著一家女裝電商店,處理大量遺留的退貨訂單,。她的店鋪退貨率達(dá)到了60%多,,入不敷出,連本金都還沒(méi)能賺回來(lái),。
有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示,,女裝成為退貨率最高的品類(lèi),特別是女裝直播的退貨率高達(dá)80%,。陳女士去年雙11店鋪有40%多的退貨率,,今年更加注重質(zhì)量,進(jìn)貨利潤(rùn)也比去年高,,但結(jié)果是今年的退貨率比去年還高,。
陳女士從事電商女裝已有10多年,前幾年退貨率平均是20%多,,“隨便賣(mài)都能掙到錢(qián)”,。但從去年開(kāi)始,退貨率逐漸升高,,同行都沒(méi)賺到錢(qián),。如果明年還是如此,她打算退出女裝行業(yè),。
鄭先生從今年7月份開(kāi)始正式打算閉店,,并在10月發(fā)布了閉店通知。通知中提到資金鏈斷裂,,高達(dá)70%以上的退貨率,,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、跨店滿減,、超時(shí)賠付等問(wèn)題導(dǎo)致公司解散,,店鋪閉店清倉(cāng)。
鄭先生從2011年開(kāi)始做女裝,,剛開(kāi)始幾年退貨率維持在10%左右,,一年基本有1000萬(wàn)業(yè)績(jī)。今年花了半年就做到了往年一年的業(yè)績(jī),,但總體70%多的退貨率背后并無(wú)盈利,。
黃女士在雙11期間購(gòu)買(mǎi)了9件衣服,,最終退掉了7件,僅留下2件長(zhǎng)袖襯衫,。一些衣服是為了湊滿減而退掉,另外一些衣服因質(zhì)量與實(shí)物有差距而被退掉,。除了網(wǎng)圖與實(shí)物的差距外,,還有退貨原因是女裝同質(zhì)化嚴(yán)重。
由于消費(fèi)者退貨不承擔(dān)任何損失,,有些消費(fèi)者純粹為了試衣服而大量購(gòu)入,,試完后退掉。鄭先生理解這種心態(tài),,但他認(rèn)為商家會(huì)損失運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和打包人工費(fèi)用,。女裝作為非標(biāo)品,材質(zhì),、款式,、尺寸各方面都不一樣,容易產(chǎn)生心理偏差,,導(dǎo)致退貨率較高,。
陸女士認(rèn)為高退貨率還存在平臺(tái)過(guò)于內(nèi)卷的原因,多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)使商家不得不讓利,,加入滿減活動(dòng)的大軍,,整個(gè)市場(chǎng)的女裝供大于求。鄭先生認(rèn)為在更卷的環(huán)境下,,商家缺乏動(dòng)力去做原創(chuàng),,這也解釋了一部分同質(zhì)化嚴(yán)重的原因。
除了商家自身原因,,高退貨率的產(chǎn)生也存在外部因素,。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道,今年雙11不少商家經(jīng)歷了淡季,。有女裝電商供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人反饋,,今年雙11“很一般”,很多主播沒(méi)有備貨,,線上賣(mài)不動(dòng),,線下批發(fā)市場(chǎng)拿貨的人也少,消費(fèi)信心不足,,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了新鮮感,。
正式打算閉店清倉(cāng)后,鄭先生和妻子回了趟老家,,等貨都清完,,他計(jì)劃嘗試做自媒體或投資線下餐飲店。