11月28日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,。報(bào)告顯示，在10月20日至11月16日的28天監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20176208條,。數(shù)據(jù)分析顯示,，“雙11”期間，雖然有更多的優(yōu)惠和更充足的思考時(shí)間,，但翻車(chē)的直播,、出問(wèn)題的產(chǎn)品、麻煩的售后以及復(fù)雜的規(guī)則,，消耗了消費(fèi)者的信任,。

2024年“雙11”期間，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題主要集中在直播帶貨,、產(chǎn)品質(zhì)量,、優(yōu)惠套路和技術(shù)服務(wù)等方面。關(guān)于直播帶貨,，負(fù)面信息達(dá)230675條,，假冒偽劣、虛假宣傳等問(wèn)題投訴明顯增加,。例如,，“蟲(chóng)草內(nèi)褲”和“人參內(nèi)褲”等商品在直播間銷(xiāo)售額超過(guò)250萬(wàn)元，但這些產(chǎn)品隨后被下架,。另外,，有媒體記者在四個(gè)直播間購(gòu)買(mǎi)的11塊和田玉中，7件為假貨,，且發(fā)貨地與主播宣稱(chēng)的不符,。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，負(fù)面信息共129462條,，一些品牌企業(yè)的品控受到質(zhì)疑,。例如，多個(gè)品牌的衛(wèi)生巾存在長(zhǎng)度縮水的問(wèn)題,，實(shí)際長(zhǎng)度小于外包裝標(biāo)明的長(zhǎng)度,。

優(yōu)惠套路方面，負(fù)面信息共103951條,，消費(fèi)者反映促銷(xiāo)規(guī)則復(fù)雜,，部分商品價(jià)格先漲后降，優(yōu)惠券使用不便,，活動(dòng)福利難以?xún)冬F(xiàn),。例如，潘先生在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)羽絨服時(shí),，發(fā)現(xiàn)尾款漲價(jià),，最終支付金額高于預(yù)期。

技術(shù)服務(wù)不當(dāng)應(yīng)用方面,，負(fù)面信息共89367條,?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，如莫名被開(kāi)通“先用后付”,，并出現(xiàn)重復(fù)扣款情況,；營(yíng)銷(xiāo)短信偽裝成驗(yàn)證碼轟炸消費(fèi)者。

中消協(xié)綜合分析發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者對(duì)“雙11”的期待值不斷下滑,。直播帶貨易翻車(chē)，鑒別不易封禁不止,；行業(yè)潛規(guī)則難破,，產(chǎn)品低價(jià)無(wú)品質(zhì)；不卷低價(jià)非口號(hào),，規(guī)則制定不能再玩“套路”,。

為了減少糾紛，各方需要合力應(yīng)對(duì),。圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作,，明確主播、品牌,、平臺(tái)的權(quán)利責(zé)任和行為邊界,，建立健全協(xié)作機(jī)制，加大懲戒力度,。高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)相關(guān)投訴,，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理投訴舉報(bào),。做好活動(dòng)期間價(jià)格波動(dòng)監(jiān)測(cè),，保障活動(dòng)規(guī)范透明，提供精細(xì)化和個(gè)性化服務(wù),，嚴(yán)禁侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，營(yíng)造公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。