中消協(xié)點(diǎn)名衛(wèi)生巾長度虛標(biāo) 質(zhì)量問題引熱議

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2024-11-30 13:38:00 光明網(wǎng)

11月28日,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,。報(bào)告顯示,，在10月20日至11月16日的28天監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20176208條,。數(shù)據(jù)分析顯示,，“雙11”期間,，雖然有更多的優(yōu)惠和更充足的思考時(shí)間,，但翻車的直播,、出問題的產(chǎn)品,、麻煩的售后以及復(fù)雜的規(guī)則，消耗了消費(fèi)者的信任,。

2024年“雙11”期間,，消費(fèi)維權(quán)問題主要集中在直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量,、優(yōu)惠套路和技術(shù)服務(wù)等方面,。關(guān)于直播帶貨，負(fù)面信息達(dá)230675條,，假冒偽劣,、虛假宣傳等問題投訴明顯增加。例如，“蟲草內(nèi)褲”和“人參內(nèi)褲”等商品在直播間銷售額超過250萬元,，但這些產(chǎn)品隨后被下架,。另外，有媒體記者在四個(gè)直播間購買的11塊和田玉中,，7件為假貨,，且發(fā)貨地與主播宣稱的不符。

產(chǎn)品質(zhì)量方面,，負(fù)面信息共129462條,，一些品牌企業(yè)的品控受到質(zhì)疑。例如,，多個(gè)品牌的衛(wèi)生巾存在長度縮水的問題,，實(shí)際長度小于外包裝標(biāo)明的長度。

優(yōu)惠套路方面,，負(fù)面信息共103951條,，消費(fèi)者反映促銷規(guī)則復(fù)雜，部分商品價(jià)格先漲后降,，優(yōu)惠券使用不便,，活動(dòng)福利難以兌現(xiàn)。例如,，潘先生在某電商平臺(tái)購買羽絨服時(shí),，發(fā)現(xiàn)尾款漲價(jià)，最終支付金額高于預(yù)期,。

技術(shù)服務(wù)不當(dāng)應(yīng)用方面,，負(fù)面信息共89367條?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用給消費(fèi)者帶來困擾,，如莫名被開通“先用后付”，并出現(xiàn)重復(fù)扣款情況,；營銷短信偽裝成驗(yàn)證碼轟炸消費(fèi)者,。

中消協(xié)綜合分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)“雙11”的期待值不斷下滑,。直播帶貨易翻車,，鑒別不易封禁不止；行業(yè)潛規(guī)則難破,，產(chǎn)品低價(jià)無品質(zhì),；不卷低價(jià)非口號(hào)，規(guī)則制定不能再玩“套路”,。

為了減少糾紛,，各方需要合力應(yīng)對(duì),。圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作，明確主播,、品牌,、平臺(tái)的權(quán)利責(zé)任和行為邊界，建立健全協(xié)作機(jī)制,，加大懲戒力度。高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)相關(guān)投訴,，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,，及時(shí)處理投訴舉報(bào)。做好活動(dòng)期間價(jià)格波動(dòng)監(jiān)測(cè),，保障活動(dòng)規(guī)范透明,，提供精細(xì)化和個(gè)性化服務(wù)，嚴(yán)禁侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，營造公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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