海底撈回應(yīng)200元外賣少50元食材 已全額退款并道歉
12月2日凌晨,，廣州的楊女士發(fā)視頻稱,，在海底撈點(diǎn)的近200元外賣分量不足，食材價值比訂單少了約50元,。楊女士聯(lián)系店家后,，店家最初否認(rèn)漏發(fā)食材。但經(jīng)楊女士提供稱重視頻證據(jù),，海底撈在凌晨給楊女士全額退款并道歉,。
涉事海底撈工作人員表示，可能因?yàn)辄c(diǎn)的菜品較多存在疏漏,，收到反饋后已核實(shí)并退款,。他們強(qiáng)調(diào)海底撈有嚴(yán)格的量化標(biāo)準(zhǔn)，每個菜品稱重都會在監(jiān)控下進(jìn)行,，目前正在進(jìn)一步核實(shí)是否為操作失誤,。顧客確實(shí)點(diǎn)了較多菜品，過程中可能存在疏漏,，但在顧客反饋后,，員工核實(shí)情況后進(jìn)行了全額退款。
這不是海底撈第一次被曝出菜品分量問題,。2021年,，河南鄭州的耿女士和朋友在海底撈新世界百貨店就餐時，發(fā)現(xiàn)一份72元的撈派脆脆毛肚分量明顯很少,，要求員工稱重后發(fā)現(xiàn)規(guī)格約200g的毛肚實(shí)際只有138g,，少了62g。此事讓海底撈登上了微博熱搜第一。
涉事店長解釋,，是員工備菜時操作失誤導(dǎo)致,，當(dāng)天只有這一份菜品不合格。鄭州市城東路市場監(jiān)管所所長表示,，這種情況按照新消法規(guī)定可以對顧客的損失三倍賠償,。耿女士回應(yīng)稱，不要一分錢,、不要卡,，只要求道歉解釋清楚即可,。針對此事,，海底撈也緊急回應(yīng)，已于當(dāng)天給顧客當(dāng)面道歉,，并支持顧客依法維權(quán),。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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