近日，河南平頂山的李先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱，12月1日,，他跟隨桂林山海旅行社的一個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)到一購(gòu)物點(diǎn)后,，因?qū)в蝿⒛撤Q“不購(gòu)物就必須補(bǔ)差價(jià)”，與劉某發(fā)生沖突,，面部被抓傷,，右眼眼角膜損傷。事后他還遭到劉某等人圍堵辱罵,。

涉事旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，涉事導(dǎo)游劉某已被停職協(xié)助調(diào)查，其他游客由新導(dǎo)游帶領(lǐng)繼續(xù)旅行,，并未受到影響,。對(duì)于被指強(qiáng)制購(gòu)物，該負(fù)責(zé)人稱,，“游客拿不出導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實(shí),?！?/p>

李先生說，當(dāng)時(shí)他被劉某辱罵,，先推搡了劉某一下,，然后劉某還擊了，“互毆過程中對(duì)方如有受傷,，我也愿意按照司法鑒定報(bào)告賠償”,。

桂林市文化廣電和旅游局執(zhí)法支隊(duì)投訴中心工作人員回應(yīng)稱，事件正在調(diào)查中,。

李先生在朋友推薦下報(bào)名了一個(gè)“韶山桂林陽(yáng)朔6日游”的低價(jià)團(tuán),。宣傳海報(bào)顯示，該項(xiàng)目為“VIP尊貴專場(chǎng)活動(dòng)”,，有“政府補(bǔ)貼和景區(qū)補(bǔ)貼”,。海報(bào)鏈接介紹顯示，“全程進(jìn)4+2個(gè)購(gòu)物店,。市民超市,、少數(shù)民族村等景區(qū)不算購(gòu)物店，隨團(tuán)參觀自愿購(gòu)買敬請(qǐng)配合導(dǎo)游購(gòu)物時(shí)間安排,?！?/p>

11月30日，地接導(dǎo)游劉某接待了旅游團(tuán),。當(dāng)晚,，劉某帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽了象山公園和日月雙塔，隨后游客入住酒店休息,。12月1日,，劉某帶旅游團(tuán)到瓦窯小鎮(zhèn)薩摩廚具店,。李先生稱，劉某告知游客因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán),，所以大概有4個(gè)左右的購(gòu)物點(diǎn),，希望大家根據(jù)需要購(gòu)買自己喜歡的商品。隨后的20分鐘內(nèi),，旅游團(tuán)在展廳內(nèi)接受銷售人員的推銷,。其間，李先生因手機(jī)收到消息低頭查看,，被劉某告知不能玩手機(jī),。于是他離開展廳去到走廊，又被劉某阻攔,。

李先生認(rèn)為導(dǎo)游沒有資格限制游客使用手機(jī),，也無(wú)權(quán)要求補(bǔ)差價(jià)，于是要求劉某出示導(dǎo)游證并告知所在旅行社,，但劉某拒絕出示并開始罵他,。李先生無(wú)法忍受，先推搡了她一下,，打了她一拳,，隨后雙方發(fā)生肢體沖突。過程中李先生面部多處被抓傷,，右眼被導(dǎo)游指甲戳傷,。

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄,。李先生因右眼受傷,，視力下降，先去醫(yī)院檢查,。醫(yī)院診斷為右眼角膜擦傷,。當(dāng)天下午，李先生前往中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院桂林醫(yī)院再次檢查,，診斷結(jié)果為右眼角膜擦傷,，右眼角膜上皮損傷，面部擦傷等,。

12月2日,，李先生再次前往平山派出所。派出所建議雙方和解,，但他認(rèn)為自己右眼受傷嚴(yán)重,，不能確定后續(xù)會(huì)不會(huì)有更嚴(yán)重的影響，拒絕和解，于是派出所對(duì)雙方作出治安處罰,。隨后,，李先生申請(qǐng)司法鑒定，派出所委托桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院司法鑒定中心為李先生做鑒定,。

受傷當(dāng)天,，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅游局投訴電話。他說,，工作人員表示必須要提供旅行社信息,，否則無(wú)法受理，但“劉某自始至終未提供過相關(guān)信息”,。12月3日,，李先生攜司法鑒定委托書到桂林市文旅局投訴中心線下投訴，工作人員確認(rèn)涉事導(dǎo)游所屬旅行社為桂林市山海旅行社,。當(dāng)天下午,，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調(diào)解。山海旅行社負(fù)責(zé)人承諾,，“地接旅行社負(fù)責(zé)李先生現(xiàn)階段的治療費(fèi)用,。3個(gè)月后司法鑒定結(jié)果出來(lái)之后，后續(xù)治療費(fèi)用與地接旅行社無(wú)關(guān),。”對(duì)此,，李先生表示先考慮一下,，次日再予以答復(fù)。

然而,，在離開投訴中心的路上,，李先生再次遇見涉事導(dǎo)游劉某。劉某帶著四個(gè)人站在路邊,，看見李先生后,，五人圍了過來(lái)，攔住他的去路,，罵他還要準(zhǔn)備動(dòng)手,。隨后李先生報(bào)警。

關(guān)于該事件的賠償問題,，李先生希望按照眼睛恢復(fù)情況和面部是否留疤來(lái)決定,。12月4日，澎湃新聞致電山海旅行社,。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前旅客情況未知，調(diào)解過后尚未聯(lián)系?！奥眯猩缫呀?jīng)在公安部門備案了,，文旅局也在協(xié)調(diào)，劉某目前已被停職協(xié)助調(diào)查,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，“游客拿不出導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù),，有可能單方面夸大扭曲事實(shí),，希望大家不要聽信一面之詞?！?/p>

上述旅行社負(fù)責(zé)人稱,，相關(guān)旅游團(tuán)已由新導(dǎo)游接手，并繼續(xù)旅行,，行程未受影響,。山海旅行社提供的視頻顯示，李先生與導(dǎo)游劉某先是發(fā)生口頭沖突,，隨后雙方情緒激烈開始發(fā)生肢體沖突,。視頻第4秒處李先生動(dòng)手推搡劉某，第8秒處雙方開始互相毆打,，11秒時(shí)購(gòu)物店工作人員拉架,，而后雙方再次動(dòng)手。視頻27秒時(shí)兩人被分開,，繼續(xù)口頭爭(zhēng)吵,，直至后來(lái)報(bào)警處理。

同日,，澎湃新聞致電桂林市文化廣電和旅游局綜合執(zhí)法支隊(duì)投訴中心,，工作人員表示相關(guān)事件正在核實(shí)調(diào)查當(dāng)中，未有定論,。而桂林市平山派出所工作人員則表示,，相關(guān)事件處理進(jìn)程不方便電話透露，需當(dāng)面咨詢,。