近日,，河南平頂山的李先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱,，12月1日，他跟隨桂林山海旅行社的一個低價旅游團到一購物點后，因導游劉某稱“不購物就必須補差價”,，與劉某發(fā)生沖突,，面部被抓傷，右眼眼角膜損傷,。事后他還遭到劉某等人圍堵辱罵,。

涉事旅行社相關負責人表示，涉事導游劉某已被停職協(xié)助調查,，其他游客由新導游帶領繼續(xù)旅行,，并未受到影響。對于被指強制購物,，該負責人稱,，“游客拿不出導游強迫購物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實,?！?/p>

李先生說，當時他被劉某辱罵,，先推搡了劉某一下,，然后劉某還擊了，“互毆過程中對方如有受傷,，我也愿意按照司法鑒定報告賠償”,。

桂林市文化廣電和旅游局執(zhí)法支隊投訴中心工作人員回應稱，事件正在調查中,。

李先生在朋友推薦下報名了一個“韶山桂林陽朔6日游”的低價團,。宣傳海報顯示，該項目為“VIP尊貴專場活動”,，有“政府補貼和景區(qū)補貼”,。海報鏈接介紹顯示，“全程進4+2個購物店,。市民超市,、少數(shù)民族村等景區(qū)不算購物店，隨團參觀自愿購買敬請配合導游購物時間安排,?！?/p>

11月30日，地接導游劉某接待了旅游團,。當晚,，劉某帶領旅游團游覽了象山公園和日月雙塔，隨后游客入住酒店休息,。12月1日,，劉某帶旅游團到瓦窯小鎮(zhèn)薩摩廚具店,。李先生稱，劉某告知游客因為是低價團,，所以大概有4個左右的購物點,，希望大家根據(jù)需要購買自己喜歡的商品。隨后的20分鐘內,，旅游團在展廳內接受銷售人員的推銷,。其間，李先生因手機收到消息低頭查看,，被劉某告知不能玩手機,。于是他離開展廳去到走廊，又被劉某阻攔,。

李先生認為導游沒有資格限制游客使用手機,，也無權要求補差價，于是要求劉某出示導游證并告知所在旅行社,，但劉某拒絕出示并開始罵他,。李先生無法忍受，先推搡了她一下,，打了她一拳,，隨后雙方發(fā)生肢體沖突。過程中李先生面部多處被抓傷,，右眼被導游指甲戳傷,。

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄,。李先生因右眼受傷,，視力下降，先去醫(yī)院檢查,。醫(yī)院診斷為右眼角膜擦傷,。當天下午，李先生前往中南大學湘雅二醫(yī)院桂林醫(yī)院再次檢查,，診斷結果為右眼角膜擦傷，右眼角膜上皮損傷,，面部擦傷等,。

12月2日，李先生再次前往平山派出所,。派出所建議雙方和解,，但他認為自己右眼受傷嚴重，不能確定后續(xù)會不會有更嚴重的影響,，拒絕和解,，于是派出所對雙方作出治安處罰,。隨后，李先生申請司法鑒定,，派出所委托桂林醫(yī)學院附屬醫(yī)院司法鑒定中心為李先生做鑒定,。

受傷當天，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅游局投訴電話,。他說,，工作人員表示必須要提供旅行社信息，否則無法受理,，但“劉某自始至終未提供過相關信息”,。12月3日，李先生攜司法鑒定委托書到桂林市文旅局投訴中心線下投訴,，工作人員確認涉事導游所屬旅行社為桂林市山海旅行社,。當天下午，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調解,。山海旅行社負責人承諾,，“地接旅行社負責李先生現(xiàn)階段的治療費用。3個月后司法鑒定結果出來之后,，后續(xù)治療費用與地接旅行社無關,。”對此,，李先生表示先考慮一下,，次日再予以答復。

然而,，在離開投訴中心的路上,，李先生再次遇見涉事導游劉某。劉某帶著四個人站在路邊,，看見李先生后,，五人圍了過來，攔住他的去路,，罵他還要準備動手,。隨后李先生報警。

關于該事件的賠償問題,，李先生希望按照眼睛恢復情況和面部是否留疤來決定,。12月4日，澎湃新聞致電山海旅行社,。該旅行社相關負責人表示,，目前旅客情況未知，調解過后尚未聯(lián)系,?！奥眯猩缫呀?jīng)在公安部門備案了,，文旅局也在協(xié)調，劉某目前已被停職協(xié)助調查,?！痹撠撠熑吮硎荆坝慰湍貌怀鰧в螐娖荣徫锏淖C據(jù),，有可能單方面夸大扭曲事實,，希望大家不要聽信一面之詞?！?/p>

上述旅行社負責人稱，相關旅游團已由新導游接手,，并繼續(xù)旅行,，行程未受影響。山海旅行社提供的視頻顯示,，李先生與導游劉某先是發(fā)生口頭沖突,，隨后雙方情緒激烈開始發(fā)生肢體沖突。視頻第4秒處李先生動手推搡劉某,，第8秒處雙方開始互相毆打,，11秒時購物店工作人員拉架，而后雙方再次動手,。視頻27秒時兩人被分開，繼續(xù)口頭爭吵,，直至后來報警處理,。

同日，澎湃新聞致電桂林市文化廣電和旅游局綜合執(zhí)法支隊投訴中心,，工作人員表示相關事件正在核實調查當中，未有定論,。而桂林市平山派出所工作人員則表示,，相關事件處理進程不方便電話透露，需當面咨詢,。