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小包團司機當導游改路線承諾不作數(shù) 游客權(quán)益受損引關(guān)注

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2024-12-16 08:40:12  百家號

提起前陣子的出游感受,，來自重慶的大學生張默心里滿是郁悶。為了玩得舒心,，他特意報名了“小包團”,，沒想到卻掉入重重套路。今年11月,，經(jīng)朋友介紹,，張默通過社交平臺聯(lián)系到一位旅游向?qū)В瑢Ψ胶芸彀l(fā)來過往帶團信息和簡歷,?！耙粚σ皇椒铡薄巴林鴮в沃v解景點”“入住輕奢酒店/民宿”等承諾打動了張默，于是他交納了500元定金報名。然而,，在出行前一天晚上,，該向?qū)б约抑杏屑笔聻橛桑瑢⑺麄冝D(zhuǎn)包給了另一家旅行社,。

與旅行社對接后,，張默發(fā)現(xiàn)原本說好的4至6人團突然變成了9人團。這讓他感到非常不滿,，選擇“小包團”是為了省心舒心,，結(jié)果卻被擅自轉(zhuǎn)團。近年來,，“小包團”逐漸興起，不少經(jīng)營者利用社交媒體和網(wǎng)絡平臺引流,，使用虛假宣傳、不實承諾等方式推銷旅游產(chǎn)品,，組團成功后小團變大團,、擅自轉(zhuǎn)團，服務大打折扣,，使得不少游客權(quán)益受損,。

張默在發(fā)現(xiàn)自己被換進9人團后,，聯(lián)系先前收取定金的向?qū)г儐柧売桑瑢Ψ街皇禽p描淡寫地表示,，9人團乘坐的車輛更加舒適,，并未多收費用,。張默明確表示拒絕后，對方又說可以先來看下情況，不滿意再退款也不遲,。結(jié)果到了之后,，工作人員不斷催促他們盡快把行李搬上車，語氣很沖,，讓他們感覺不安全，最終拒絕上車并返回住處,。此后,，向?qū)Ш退才诺娜硕啻瓮ㄟ^聊天軟件和電話騷擾他們，不僅拒絕返還事前交納的費用,，還索要空位費,。

張默當天就向當?shù)叵嚓P(guān)部門投訴，但由于支付定金時未簽訂正式合同,，也未要求對方出示旅行社的相關(guān)證件，維權(quán)之路困難重重,。投訴無果后,，他們選擇了報警，但對方還是拒絕退款并拒接警方電話,。目前,，張默正考慮通過訴訟方式維護自身合法權(quán)益。

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