錯買1.4萬元機(jī)票馬上退仍被扣9240元高額退票費(fèi)引爭議

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2024-12-07 09:32:00 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

珠海市民周先生最近遇到了一件煩心事,。他在“去哪兒旅行”App上花費(fèi)14232元購買了四張從悉尼飛往香港的機(jī)票,，發(fā)現(xiàn)選錯時間后立即申請退票，最終只退回了4992元,，被扣款9240元,。

周先生表示，他通過平臺幫朋友購買了這些機(jī)票,，每張票價為3558元（含稅及保險(xiǎn)）,。支付完成后，他發(fā)現(xiàn)飛機(jī)到達(dá)香港的時間不方便過港珠澳大橋關(guān)口,，于是立即申請退票,。然而，當(dāng)他看到退票要扣款11868元,、“預(yù)計(jì)退款2364元”時,，決定撤銷退票申請。但客服告知他,，航空公司已經(jīng)刪除了機(jī)票信息,，無法撤銷退票。

經(jīng)過一天的溝通,，平臺和航空公司均表示機(jī)票無法撤銷退票,，也無法改簽，建議重新購買機(jī)票,。最終,，周先生僅收到4992元退款，相當(dāng)于只退了稅費(fèi)。對此,，他向中國消費(fèi)者協(xié)會投訴,，但調(diào)解未果。

記者聯(lián)系國泰航空了解情況,，工作人員表示公司官網(wǎng)上有明確的退票政策,。根據(jù)國泰航空官網(wǎng)的規(guī)定，會員在24小時內(nèi)可以通過管理行程服務(wù)免費(fèi)取消機(jī)票,，但周先生并非通過官方渠道購買,，因此不適用該政策。隨后,，記者聯(lián)系“去哪兒旅行”App方面,，對方解釋稱不同渠道銷售的艙位退改規(guī)則不同，代理商沒有額外收取費(fèi)用,，并且用戶提交退票申請時已彈窗提示二次確認(rèn),。

類似的情況并不少見。此前上海的龔先生也因買錯機(jī)票而被扣除高額手續(xù)費(fèi),。廣州律師廖建勛也有類似經(jīng)歷,，他在發(fā)現(xiàn)買錯機(jī)票后幾分鐘內(nèi)提交退訂，卻被扣除了近90%的費(fèi)用,。后來,，他在訴諸法律后獲得了全額退款。

高退改手續(xù)費(fèi)問題引發(fā)了社會關(guān)注,。今年1月,，東方航空和南方航空相繼發(fā)布客票退改新規(guī)，降低退改費(fèi)率并擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍,。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，機(jī)票退票應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，對于誤訂機(jī)票的消費(fèi)者應(yīng)采取合理的容錯機(jī)制,。他還建議航空主管部門發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，督促航空公司遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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