錯(cuò)買1.4萬(wàn)元機(jī)票馬上退仍被扣9240元高額退票費(fèi)引爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-12-07 09:32:00 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

珠海市民周先生最近遇到了一件煩心事,。他在“去哪兒旅行”App上花費(fèi)14232元購(gòu)買了四張從悉尼飛往香港的機(jī)票,，發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)時(shí)間后立即申請(qǐng)退票,，最終只退回了4992元，被扣款9240元,。

周先生表示,，他通過(guò)平臺(tái)幫朋友購(gòu)買了這些機(jī)票，每張票價(jià)為3558元（含稅及保險(xiǎn)）,。支付完成后,，他發(fā)現(xiàn)飛機(jī)到達(dá)香港的時(shí)間不方便過(guò)港珠澳大橋關(guān)口，于是立即申請(qǐng)退票,。然而,，當(dāng)他看到退票要扣款11868元、“預(yù)計(jì)退款2364元”時(shí),，決定撤銷退票申請(qǐng),。但客服告知他，航空公司已經(jīng)刪除了機(jī)票信息,，無(wú)法撤銷退票,。

經(jīng)過(guò)一天的溝通，平臺(tái)和航空公司均表示機(jī)票無(wú)法撤銷退票,，也無(wú)法改簽,，建議重新購(gòu)買機(jī)票。最終,，周先生僅收到4992元退款,，相當(dāng)于只退了稅費(fèi)。對(duì)此,，他向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，但調(diào)解未果。

記者聯(lián)系國(guó)泰航空了解情況,，工作人員表示公司官網(wǎng)上有明確的退票政策,。根據(jù)國(guó)泰航空官網(wǎng)的規(guī)定,，會(huì)員在24小時(shí)內(nèi)可以通過(guò)管理行程服務(wù)免費(fèi)取消機(jī)票,，但周先生并非通過(guò)官方渠道購(gòu)買，因此不適用該政策,。隨后，記者聯(lián)系“去哪兒旅行”App方面,，對(duì)方解釋稱不同渠道銷售的艙位退改規(guī)則不同,，代理商沒(méi)有額外收取費(fèi)用，并且用戶提交退票申請(qǐng)時(shí)已彈窗提示二次確認(rèn),。

類似的情況并不少見(jiàn),。此前上海的龔先生也因買錯(cuò)機(jī)票而被扣除高額手續(xù)費(fèi),。廣州律師廖建勛也有類似經(jīng)歷,，他在發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)機(jī)票后幾分鐘內(nèi)提交退訂,，卻被扣除了近90%的費(fèi)用,。后來(lái),，他在訴諸法律后獲得了全額退款,。

高退改手續(xù)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)關(guān)注,。今年1月,，東方航空和南方航空相繼發(fā)布客票退改新規(guī),，降低退改費(fèi)率并擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，機(jī)票退票應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對(duì)于誤訂機(jī)票的消費(fèi)者應(yīng)采取合理的容錯(cuò)機(jī)制,。他還建議航空主管部門(mén)發(fā)揮行政指導(dǎo)作用,，督促航空公司遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

錯(cuò)買1.4萬(wàn)元機(jī)票馬上退仍被扣9240元 高額退票費(fèi)引爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

錯(cuò)買1.4萬(wàn)元機(jī)票馬上退仍被扣9240元高額退票費(fèi)引爭(zhēng)議