去年,，廣州市急救醫(yī)療指揮中心受理求助電話超過150萬次,。今年6月，廣州市急救醫(yī)療指揮中心已啟用醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng),，調(diào)度員可以在保持電話連線不間斷的情況下就急就近派車,，同時根據(jù)現(xiàn)場和患者情況，通過專業(yè)的評估指導(dǎo)呼救者進(jìn)行現(xiàn)場自救與互救,。截至11月30日,，用該系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)的案例近兩萬宗；其中電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)心肺復(fù)蘇200余例,，電話指導(dǎo)氣道異物梗阻,、分娩、車禍外傷,、內(nèi)科急癥等急救事件超萬例,。

根據(jù)合作項目，廣州市急救醫(yī)療指揮中心和市內(nèi)5家急救醫(yī)療指揮分中心將與騰訊公司的企鵝急救平臺進(jìn)行對接,。當(dāng)市民使用手機(jī)撥打120電話時,，手機(jī)上會同步收到一條短信，點(diǎn)擊短信中的鏈接即可向120發(fā)送所在位置、發(fā)起視頻通話,，也可通過微信上“企鵝急救助手”小程序的線上呼救功能,，一鍵實(shí)現(xiàn)“接通視頻+發(fā)送位置”。通過視頻對話,，急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度員可以迅速直觀地識別患/傷者情況,、評估周圍環(huán)境，減少問答時間,，更早地開始指導(dǎo)現(xiàn)場自救與互救,；同時，致電者的地理位置信息也會直接進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng),，便于精準(zhǔn)調(diào)派救護(hù)車,，提升急救準(zhǔn)確度和效率。

本次合作共建將在未來兩年內(nèi)再為廣州新增500臺AED,。AED分布數(shù)據(jù)會在企鵝急救助手和廣州市急救中心AED地圖同步更新,，市民可在微信“企鵝急救助手”上查詢附近的急診、AED等資源,。廣州市急救醫(yī)療指揮中心可通過企鵝急救平臺及時了解市內(nèi)AED設(shè)備狀態(tài),、使用情況、居民求救情況以及企鵝急救志愿者分布,、調(diào)度及實(shí)際救助情況等信息,，通過系統(tǒng)監(jiān)測幫助相關(guān)責(zé)任單位更好地做好AED日常巡檢和維護(hù)工作，確保AED處于正常使用狀態(tài),，在關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮作用,。

除了信息化手段以外，廣州還將在各社區(qū)發(fā)動物業(yè)人員,、保安,、住戶等熟悉周邊環(huán)境的志愿者加入“急救引路人”計劃，當(dāng)發(fā)生緊急情況時可以迅速鏈接附近的AED等急救資源,。廣州近兩年一直在推動急救知識進(jìn)社區(qū),、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校,，終極目標(biāo)是進(jìn)家庭,。假如每個家庭中至少一人會急救，急救志愿者就能達(dá)到人口的20%~30%,，那么在出現(xiàn)突發(fā)疾病情況,，等待醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時的空窗期，就能更早地啟動急救,。

廣州將推動189個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每年至少培訓(xùn)500名急救志愿者,，組織醫(yī)療專業(yè)師資團(tuán)隊對社區(qū)網(wǎng)格員,、交警等重點(diǎn)人群進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)，推動急救培訓(xùn)納入上述重點(diǎn)人群的崗前培訓(xùn)中,，力促兩年間新增100000名急救志愿者,。目前，廣州約有16萬急救志愿者,，已基本實(shí)現(xiàn)176個鎮(zhèn)（街）AED全覆蓋,，約有2000臺AED接入廣州市AED地圖。