鐵路12306作為全球最大的實(shí)時(shí)票務(wù)系統(tǒng)，高峰日均訪問(wèn)量達(dá)到500億次，每秒鐘售出1000多張車票,。這一成就離不開(kāi)中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司首席研究員單杏花及其團(tuán)隊(duì)的努力。在過(guò)去的28年里,，單杏花帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打造了具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的超大型實(shí)時(shí)票務(wù)系統(tǒng)，引領(lǐng)億萬(wàn)旅客出行方式的變化,。

2020年6月20日晚,，鐵科院集團(tuán)公司科研樓監(jiān)控大廳的大屏幕上，1667盞綠燈全部點(diǎn)亮,，標(biāo)志著中國(guó)鐵路客票票制從紙質(zhì)客票向電子客票轉(zhuǎn)變的成功。單杏花自1996年參與中國(guó)鐵路客票系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目以來(lái),，不斷攻堅(jiān)克難,，實(shí)現(xiàn)了從手工售票到計(jì)算機(jī)售票，再到網(wǎng)上查詢,、在線訂票,、支付、退改簽,、候補(bǔ)購(gòu)票等服務(wù)的跨越,。2011年6月12日，12306網(wǎng)站正式上線,，但半年后的春運(yùn)期間,，在巨大訪問(wèn)量沖擊下，網(wǎng)站幾近癱瘓,。單杏花和團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)50多個(gè)晝夜的努力,，優(yōu)化系統(tǒng)，最終使12306網(wǎng)站頂住了日點(diǎn)擊14億次的壓力,，圓滿完成了當(dāng)年春運(yùn)售票任務(wù),。

如今，鐵路12306注冊(cè)用戶累計(jì)超過(guò)7億,，已成為全球訪問(wèn)量最高,、售票量最大、渠道最豐富的線上線下一體化票務(wù)交易平臺(tái),。單杏花表示,，旅客的需求是他們工作的最大動(dòng)力。例如,，針對(duì)學(xué)生票使用不便的問(wèn)題,，2023年6月5日起,，鐵路12306手機(jī)客戶端為學(xué)生提供了優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗(yàn)服務(wù)，只需1分鐘即可完成核驗(yàn),。此外,，她還牽頭成立了農(nóng)民工團(tuán)體票系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，2012年春節(jié)前夕,，鐵路務(wù)工團(tuán)體票功能順利上線,，一次辦票近百萬(wàn)張。為了方便老年旅客,，12306App適老化及無(wú)障礙版本也上線了,，截至2024年11月，相關(guān)功能已累計(jì)使用超過(guò)2100萬(wàn)次,。

單杏花還致力于推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè),。2019年10月17日，12306扶貧商城上線,，如今已更名為12306鐵路商城,，幫助25個(gè)省份306個(gè)地區(qū)的萬(wàn)余種農(nóng)產(chǎn)品打開(kāi)銷路，助力鄉(xiāng)村振興,。隨著我國(guó)鐵路快速發(fā)展,，單杏花和團(tuán)隊(duì)也在積極推動(dòng)鐵路“走出去”，服務(wù)共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展,。為了滿足中老鐵路多幣種支付需求,，她和團(tuán)隊(duì)詳細(xì)研討并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確高效流通；為了實(shí)現(xiàn)雅萬(wàn)高鐵精準(zhǔn)選座,，團(tuán)隊(duì)提出構(gòu)建席位智能選座模型,，最大程度保證旅客席位可選即可得。軌道向前,，命運(yùn)與共,，單杏花認(rèn)為這項(xiàng)工作能為社會(huì)創(chuàng)造巨大價(jià)值，并為她積蓄了繼續(xù)前進(jìn)的力量,。