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女子稱去哪兒網(wǎng)買機票多掏48 默認加購服務(wù)引爭議

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2024-12-14 09:43:52  啄木鳥投訴平臺

2024年12月12日,，一名用戶在去哪兒網(wǎng)購買了兩張青島飛上海的機票。在購買過程中，用戶直接選擇了第一個價格的機票，并在購買完成后領(lǐng)取了一個視頻會員。然而,，用戶后來發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)默認為每位乘客加購了48元的退票保障服務(wù)，其中包括視頻會員、租車,、訂酒店和退票等幾項服務(wù)。用戶聯(lián)系官方客服要求退還全部費用,，但客服表示由于用戶已領(lǐng)取視頻會員,，只能退還其他三項服務(wù)的費用，即每人36元,。

用戶認為這是去哪兒網(wǎng)誘導(dǎo)消費的行為,，頁面信息模糊且沒有明確提示是否需要加購該服務(wù)。用戶在整個下單流程中未收到任何彈窗或提示語詢問是否需要這項服務(wù)，導(dǎo)致其不知情地加購了該服務(wù),。用戶對這一情況感到憤怒,，希望收回已領(lǐng)取但未使用的視頻會員，并退還兩人共計96元的退票保障服務(wù)全款,。

目前,，該投訴已被審核通過并轉(zhuǎn)交給商家處理，相關(guān)部門正在催促盡快解決此問題,。用戶需保持聯(lián)系暢通以等待處理結(jié)果,。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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