“53號訂單到底在哪里,？”他一遍遍尋找著柜臺上自己要送的外賣訂單,，卻一無所獲。盡管內(nèi)心十分焦急，他仍拼命忍住開口詢問的本能,。這位外賣騎手是浙江大學(xué)博士生導(dǎo)師袁哲，此刻,，他正戴著耳塞隔絕聲音,，真實(shí)體驗(yàn)“無聲騎手”的工作日常。

袁哲的這次體驗(yàn)源于一次偶然的經(jīng)歷。一天,，他發(fā)現(xiàn)自己的一份外賣訂單是由聽障騎手配送的,。在商場里，他接到一個由AI生成的語音電話：“我是聽障騎手,，不方便電話,，我該怎么去找你？”接下來,，兩人通過外賣平臺相互發(fā)送位置照片,，最終順利碰面。這件事讓袁哲頗感觸動,，他很好奇這些聽障騎手如何克服溝通障礙完成任務(wù),，他們還會面臨怎樣的難題。

帶著這樣的疑問,，袁哲開始進(jìn)行相關(guān)調(diào)研,，并獲得了外賣平臺的支持，共同開設(shè)新的研究項(xiàng)目,。長達(dá)半年的研究中,，他通過問卷調(diào)查、訂單分析等手段,，完成了上萬名聽障騎手的數(shù)據(jù)分析,。他發(fā)現(xiàn)，在接單,、送單,、送達(dá)這三個環(huán)節(jié)中，聽障騎手通常在送達(dá)環(huán)節(jié)比普通騎手多出幾十秒,。

為了更深入了解聽障騎手的真實(shí)工作狀態(tài),，袁哲決定親自體驗(yàn)。他申請了騎手資格,，戴上了隔音耳塞,，并規(guī)定自己在整個送餐過程中不能說一句話。很快,，他接到了第一單,，目的地在8.4公里外。當(dāng)他聽不到周邊聲音時,，感覺很不安全,、很不放心。小心翼翼地騎車到店里后,，一頓比劃終于取到了外賣,。本來一句話就能解決的問題，現(xiàn)在卻要花上好幾倍的時間，用手機(jī)打字“詢問”也很麻煩,，遇到出餐多的餐廳更是難上加難,。

順利抵達(dá)目的地后，袁哲通過外賣平臺的數(shù)字化工具,，把提前設(shè)置好的文字轉(zhuǎn)化成語音電話打給顧客,，又拍了照片發(fā)給對方。對方回復(fù),，“感恩感恩”,，袁哲總算松了一口氣。他在實(shí)踐中真切感受到了溝通障礙帶來的不便,，但也感受到了聽障騎手們工作的專心和認(rèn)真,。平臺提供的各種數(shù)字化工具提高了他們與消費(fèi)者的溝通效率和質(zhì)量。

通過對數(shù)據(jù)的深入剖析,，袁哲發(fā)現(xiàn)，聽障騎手和普通騎手在運(yùn)單效率上的差距本身不大,，而借助數(shù)字技術(shù)能將差距縮小三分之一,。尤其在送達(dá)環(huán)節(jié)，時間差距從27秒縮短至16.7秒,，每周配送訂單平均增幅達(dá)7.3%,。智能外呼的應(yīng)用也使聽障騎手的溝通障礙降低38%。調(diào)研過程中,，袁哲還發(fā)現(xiàn)聽障騎手可能在接收消息后反應(yīng)不夠及時,，因此建議通過更先進(jìn)的通訊技術(shù)和無障礙設(shè)計來減少溝通障礙，增強(qiáng)聽障騎手對消息提示的感知敏銳度,，進(jìn)一步提升他們的工作效率,。

這項(xiàng)對聽障騎手的定量研究通過數(shù)據(jù)化的科研，讓更多人聽到這些特殊騎手的聲音,。袁哲希望能讓大家更平等地看待聽障騎手這一群體,。科技帶給殘障人士更多的機(jī)會與選擇,，極大提高了工作效率,，也改善了他們的工作體驗(yàn)。如今,，袁哲帶領(lǐng)學(xué)生繼續(xù)深入探索如何運(yùn)用數(shù)字化手段幫扶弱勢群體,，貼近社會的科研實(shí)踐點(diǎn)燃了學(xué)生們的熱情，圍繞相關(guān)人群展開了更多研究,。

博士生竹曉楠表示,，通過研究看到了社會對弱勢群體的重視，多項(xiàng)政策和多種方法讓不少聽障騎手改善了工作與生活。這是她第一次如此直觀和具體地了解到社會上某一個弱勢群體的工作模式和生活現(xiàn)狀,，這樣的科研十分有意義,。袁哲還帶領(lǐng)本科學(xué)生們開展罕見病治療調(diào)研，走訪健康機(jī)構(gòu),，了解孤獨(dú)癥兒童關(guān)懷進(jìn)展情況,。他鼓勵學(xué)生們從現(xiàn)實(shí)中找靈感，在調(diào)研中豐富經(jīng)驗(yàn),、理解機(jī)制,，進(jìn)而找到解決的方法與對策。研究項(xiàng)目結(jié)束后,，同學(xué)們對于自己未來的科研道路也有了更明晰的方向,。

袁哲很喜歡一句話：一項(xiàng)有溫度的科研可以讓更多人關(guān)注這些特殊群體，一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)的變化都會幫助到很多人,。他希望大家以無私大愛為底色,，用切實(shí)行動詮釋擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)智慧幫助弱勢群體,，用科技力量點(diǎn)亮他們的夢想,。