“53號(hào)訂單到底在哪里,？”他一遍遍尋找著柜臺(tái)上自己要送的外賣訂單,，卻一無所獲。盡管內(nèi)心十分焦急,，他仍拼命忍住開口詢問的本能,。這位外賣騎手是浙江大學(xué)博士生導(dǎo)師袁哲，此刻,，他正戴著耳塞隔絕聲音,，真實(shí)體驗(yàn)“無聲騎手”的工作日常。

袁哲的這次體驗(yàn)源于一次偶然的經(jīng)歷,。一天,，他發(fā)現(xiàn)自己的一份外賣訂單是由聽障騎手配送的。在商場(chǎng)里,，他接到一個(gè)由AI生成的語音電話：“我是聽障騎手,，不方便電話，我該怎么去找你,？”接下來,，兩人通過外賣平臺(tái)相互發(fā)送位置照片，最終順利碰面,。這件事讓袁哲頗感觸動(dòng),，他很好奇這些聽障騎手如何克服溝通障礙完成任務(wù)，他們還會(huì)面臨怎樣的難題,。

帶著這樣的疑問,，袁哲開始進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，并獲得了外賣平臺(tái)的支持,，共同開設(shè)新的研究項(xiàng)目,。長(zhǎng)達(dá)半年的研究中，他通過問卷調(diào)查,、訂單分析等手段,，完成了上萬名聽障騎手的數(shù)據(jù)分析。他發(fā)現(xiàn),，在接單,、送單、送達(dá)這三個(gè)環(huán)節(jié)中,，聽障騎手通常在送達(dá)環(huán)節(jié)比普通騎手多出幾十秒。

為了更深入了解聽障騎手的真實(shí)工作狀態(tài)，袁哲決定親自體驗(yàn),。他申請(qǐng)了騎手資格,，戴上了隔音耳塞，并規(guī)定自己在整個(gè)送餐過程中不能說一句話,。很快,，他接到了第一單，目的地在8.4公里外,。當(dāng)他聽不到周邊聲音時(shí),，感覺很不安全、很不放心,。小心翼翼地騎車到店里后,，一頓比劃終于取到了外賣。本來一句話就能解決的問題,，現(xiàn)在卻要花上好幾倍的時(shí)間,，用手機(jī)打字“詢問”也很麻煩，遇到出餐多的餐廳更是難上加難,。

順利抵達(dá)目的地后,，袁哲通過外賣平臺(tái)的數(shù)字化工具，把提前設(shè)置好的文字轉(zhuǎn)化成語音電話打給顧客,，又拍了照片發(fā)給對(duì)方,。對(duì)方回復(fù)，“感恩感恩”,，袁哲總算松了一口氣,。他在實(shí)踐中真切感受到了溝通障礙帶來的不便，但也感受到了聽障騎手們工作的專心和認(rèn)真,。平臺(tái)提供的各種數(shù)字化工具提高了他們與消費(fèi)者的溝通效率和質(zhì)量,。

通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入剖析，袁哲發(fā)現(xiàn),，聽障騎手和普通騎手在運(yùn)單效率上的差距本身不大,，而借助數(shù)字技術(shù)能將差距縮小三分之一。尤其在送達(dá)環(huán)節(jié),，時(shí)間差距從27秒縮短至16.7秒,，每周配送訂單平均增幅達(dá)7.3%。智能外呼的應(yīng)用也使聽障騎手的溝通障礙降低38%,。調(diào)研過程中,，袁哲還發(fā)現(xiàn)聽障騎手可能在接收消息后反應(yīng)不夠及時(shí)，因此建議通過更先進(jìn)的通訊技術(shù)和無障礙設(shè)計(jì)來減少溝通障礙,，增強(qiáng)聽障騎手對(duì)消息提示的感知敏銳度,，進(jìn)一步提升他們的工作效率,。

這項(xiàng)對(duì)聽障騎手的定量研究通過數(shù)據(jù)化的科研，讓更多人聽到這些特殊騎手的聲音,。袁哲希望能讓大家更平等地看待聽障騎手這一群體,。科技帶給殘障人士更多的機(jī)會(huì)與選擇,，極大提高了工作效率,，也改善了他們的工作體驗(yàn)。如今,，袁哲帶領(lǐng)學(xué)生繼續(xù)深入探索如何運(yùn)用數(shù)字化手段幫扶弱勢(shì)群體,，貼近社會(huì)的科研實(shí)踐點(diǎn)燃了學(xué)生們的熱情，圍繞相關(guān)人群展開了更多研究,。

博士生竹曉楠表示,，通過研究看到了社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的重視，多項(xiàng)政策和多種方法讓不少聽障騎手改善了工作與生活,。這是她第一次如此直觀和具體地了解到社會(huì)上某一個(gè)弱勢(shì)群體的工作模式和生活現(xiàn)狀,，這樣的科研十分有意義。袁哲還帶領(lǐng)本科學(xué)生們開展罕見病治療調(diào)研,，走訪健康機(jī)構(gòu),，了解孤獨(dú)癥兒童關(guān)懷進(jìn)展情況。他鼓勵(lì)學(xué)生們從現(xiàn)實(shí)中找靈感,，在調(diào)研中豐富經(jīng)驗(yàn),、理解機(jī)制，進(jìn)而找到解決的方法與對(duì)策,。研究項(xiàng)目結(jié)束后,，同學(xué)們對(duì)于自己未來的科研道路也有了更明晰的方向。

袁哲很喜歡一句話：一項(xiàng)有溫度的科研可以讓更多人關(guān)注這些特殊群體,，一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)的變化都會(huì)幫助到很多人,。他希望大家以無私大愛為底色，用切實(shí)行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng),，以專業(yè)智慧幫助弱勢(shì)群體,，用科技力量點(diǎn)亮他們的夢(mèng)想。