胖東來成了一個外地游客打卡點,！都是超市為什么胖東來能火出圈,？(2)

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2024-12-18 09:37:58 央視新聞

胖東來到底有什么魅力能吸引這么多人過來,，總臺記者王濤總結(jié)了以下幾點,。

服務(wù)細(xì)節(jié)讓人印象深刻

第一個感覺是對顧客的服務(wù)細(xì)節(jié)上做得比較好,。舉個例子,，顧客購?fù)晡锖螅鰜砭湍芸吹奖淅飻[放好的冰袋,，這個是免費取用的,。可以用于一些肉類食品,，包括海鮮類的食品保鮮,。

質(zhì)量把控措施嚴(yán)格

第二點體會，胖東來對貨物質(zhì)量的把控,，尤其是食品質(zhì)量的把控做得比較好,。比如我今天看到，超市很多肉類在打折,。

打折是否意味著食品不新鮮了呢,？其實，這些肉類食品都是當(dāng)天的,。但是,，胖東來認(rèn)為，這些肉類在貨柜里時間長了,，新鮮度沒有那么好,，所以每隔幾個小時，都要對這些食物進(jìn)行打折處理,。有些顧客還專門利用晚上的時間來買這些打折的肉類,，因為感覺價錢上比較實惠。胖東來所有的肉類都要當(dāng)天清空,，賣不完的,，打折給自己的員工帶回家，但基本很少有賣不完的情況,，這樣保證肉類每天都是新鮮的,。

另外,，胖東來每天都會對蔬菜的農(nóng)藥殘留進(jìn)行檢測,。他們建立了一個檢測隊伍和檢測室,，將檢測報告貼到超市墻上,，顧客看見后就更放心一些。

售后服務(wù)較好

所有貨物7天無理由退貨,。一位許昌人告訴我,，有一次他在胖東來買了一雙鞋,，穿了2個月后,，鞋上的一個裝飾件掉了,。他本想來拿來修一下，結(jié)果服務(wù)員直接給他換了一雙新的,。這也是讓顧客感覺到放心的一點，買的貨物有問題能有人管，超市能夠給予妥善解決,。

當(dāng)然每一個來胖東來的人,，都有自己的感受。胖東來也經(jīng)常說,，他們把員工當(dāng)成親人,，把顧客當(dāng)成朋友來看待。

火爆的胖東來能否帶來行業(yè)的改進(jìn)提升

現(xiàn)在隨著胖東來的火爆,，顧客越來越多,，關(guān)注胖東來的同行、媒體等也越來越多,，這對胖東來的管理和服務(wù)提出了更好的要求,。今天采訪中，許多顧客都表示,，期望胖東來行穩(wěn)致遠(yuǎn),，越做越好，也希望胖東來能夠帶動整個零售業(yè)的改進(jìn)和提升,，為更多顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品,。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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