胖東來(lái)成了一個(gè)外地游客打卡點(diǎn),！都是超市為什么胖東來(lái)能火出圈,？(2)

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2024-12-18 09:37:58 央視新聞

胖東來(lái)到底有什么魅力能吸引這么多人過(guò)來(lái)，總臺(tái)記者王濤總結(jié)了以下幾點(diǎn),。

服務(wù)細(xì)節(jié)讓人印象深刻

第一個(gè)感覺(jué)是對(duì)顧客的服務(wù)細(xì)節(jié)上做得比較好。舉個(gè)例子,，顧客購(gòu)?fù)晡锖?，出?lái)就能看到冰箱里擺放好的冰袋，這個(gè)是免費(fèi)取用的,?？梢杂糜谝恍┤忸愂称罚êｕr類的食品保鮮,。

質(zhì)量把控措施嚴(yán)格

第二點(diǎn)體會(huì),，胖東來(lái)對(duì)貨物質(zhì)量的把控，尤其是食品質(zhì)量的把控做得比較好,。比如我今天看到,，超市很多肉類在打折。

打折是否意味著食品不新鮮了呢,？其實(shí),，這些肉類食品都是當(dāng)天的。但是,，胖東來(lái)認(rèn)為,，這些肉類在貨柜里時(shí)間長(zhǎng)了，新鮮度沒(méi)有那么好,，所以每隔幾個(gè)小時(shí),，都要對(duì)這些食物進(jìn)行打折處理。有些顧客還專門利用晚上的時(shí)間來(lái)買這些打折的肉類,，因?yàn)楦杏X(jué)價(jià)錢上比較實(shí)惠,。胖東來(lái)所有的肉類都要當(dāng)天清空，賣不完的,，打折給自己的員工帶回家,，但基本很少有賣不完的情況，這樣保證肉類每天都是新鮮的,。

另外,，胖東來(lái)每天都會(huì)對(duì)蔬菜的農(nóng)藥殘留進(jìn)行檢測(cè)。他們建立了一個(gè)檢測(cè)隊(duì)伍和檢測(cè)室,，將檢測(cè)報(bào)告貼到超市墻上,，顧客看見(jiàn)后就更放心一些。

售后服務(wù)較好

所有貨物7天無(wú)理由退貨,。一位許昌人告訴我,，有一次他在胖東來(lái)買了一雙鞋，穿了2個(gè)月后,，鞋上的一個(gè)裝飾件掉了,。他本想來(lái)拿來(lái)修一下,，結(jié)果服務(wù)員直接給他換了一雙新的。這也是讓顧客感覺(jué)到放心的一點(diǎn),，買的貨物有問(wèn)題能有人管,，超市能夠給予妥善解決。

當(dāng)然每一個(gè)來(lái)胖東來(lái)的人,，都有自己的感受,。胖東來(lái)也經(jīng)常說(shuō)，他們把員工當(dāng)成親人,，把顧客當(dāng)成朋友來(lái)看待,。

火爆的胖東來(lái)能否帶來(lái)行業(yè)的改進(jìn)提升

現(xiàn)在隨著胖東來(lái)的火爆，顧客越來(lái)越多,，關(guān)注胖東來(lái)的同行,、媒體等也越來(lái)越多，這對(duì)胖東來(lái)的管理和服務(wù)提出了更好的要求,。今天采訪中,，許多顧客都表示,，期望胖東來(lái)行穩(wěn)致遠(yuǎn),，越做越好，也希望胖東來(lái)能夠帶動(dòng)整個(gè)零售業(yè)的改進(jìn)和提升,，為更多顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品,。

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