無(wú)論是出差還是旅游,,不少人會(huì)遇到忘帶充電器和數(shù)據(jù)線的尷尬,。因此,,每小時(shí)收費(fèi)不足2元且能夠在客房?jī)?nèi)隨時(shí)取用的酒店“共享充電器”應(yīng)運(yùn)而生,,并迅速吸引了眾多企業(yè)搶占市場(chǎng),。然而,在這一過(guò)程中,,有充電器公司打起了與賓旅館“合作”的主意——僅需將指定品牌的“共享充電器”放在客房顯著位置,,合作賓旅館不僅能夠按比例分享使用收益,還能獲得公司免費(fèi)提供的“刷好評(píng),、刪差評(píng)”服務(wù),。這種看似共贏的合作模式實(shí)際上侵犯了公民個(gè)人隱私,背后隱藏著灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。
2023年8月,,上海市寶山區(qū)某酒店負(fù)責(zé)人接到一個(gè)自稱經(jīng)營(yíng)共享充電器公司的銷售電話,對(duì)方表示在共享充電器投入酒店使用后能提供免費(fèi)“刷好評(píng),、刪差評(píng)”服務(wù),。因懷疑對(duì)方涉嫌違法犯罪,該酒店負(fù)責(zé)人向轄區(qū)派出所舉報(bào),。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),,轄區(qū)內(nèi)有一家旅館剛剛與該公司達(dá)成合作協(xié)議。據(jù)警長(zhǎng)施偉介紹,,賓旅館在達(dá)成合作協(xié)議后,,承諾免費(fèi)將共享充電器投入每個(gè)客房,住戶使用后產(chǎn)生的費(fèi)用與公司按比例分成,。此外,,公司根據(jù)合作賓旅館提供的住戶信息提供“刷好評(píng)、刪差評(píng)”的所謂增值服務(wù),。
進(jìn)一步調(diào)查顯示,,該公司以提供“刷評(píng)服務(wù)”為誘餌,非法獲取大量公民個(gè)人信息,。該公司在協(xié)議中向簽約賓旅館許諾,,能在其他共享充電器品牌85%返利的基礎(chǔ)上提高返利額度至98%,。盡管運(yùn)營(yíng)成本高昂,但公司仍提供免費(fèi)“刷評(píng)服務(wù)”,,目的是為了搶占全國(guó)市場(chǎng)資源和擴(kuò)大品牌影響力,,后續(xù)通過(guò)廣告投放獲取收益。
隨著調(diào)查深入,,警方發(fā)現(xiàn)這家名為“九璽”的公司總部位于吉林長(zhǎng)春,,分部散布在吉林、四川等地,,已合作的賓旅館遍布全國(guó)各地,。今年4月,上海警方會(huì)同吉林,、四川警方展開(kāi)集中收網(wǎng)行動(dòng),,將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。自6月以來(lái),,上海警方還抓獲了涉嫌非法提供住客信息的賓旅館負(fù)責(zé)人110余人,。這些賓旅館負(fù)責(zé)人每月通過(guò)制表、手抄,、翻拍以及后臺(tái)系統(tǒng)導(dǎo)出等方式,,定時(shí)定量向該公司提供住客姓名、入住時(shí)間及聯(lián)系方式,。
經(jīng)查,,該公司分工嚴(yán)密,設(shè)置了銷售部,、技術(shù)部,、好評(píng)部、差評(píng)部,、售后部等五個(gè)部門,,并對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)。其中,,好評(píng)部和差評(píng)部組織相關(guān)人員以賓旅館或服務(wù)平臺(tái)名義對(duì)住客進(jìn)行海量回訪,,引導(dǎo)住戶在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給予好評(píng);客服還會(huì)根據(jù)相關(guān)平臺(tái)內(nèi)的差評(píng)關(guān)鍵詞,、圖片,、時(shí)間等,結(jié)合賓旅館提供的入住信息,,最終明確差評(píng)發(fā)布者,,并采取電話騷擾和修改評(píng)價(jià)給予返利等方式軟磨硬泡,以此實(shí)現(xiàn)“刷好評(píng),、刪差評(píng)”的目的,。
據(jù)“九璽”公司骨干成員供述,,他們主要推廣對(duì)象是房間均價(jià)200元左右的小旅館。從2022年7月至今,,“九璽”公司已與全國(guó)眾多賓旅館達(dá)成合作協(xié)議,,通過(guò)非法獲取公民個(gè)人信息幫助合作賓旅館刪除差評(píng)10萬(wàn)余條。目前,,犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕,,其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候?qū)彽男淌聫?qiáng)制措施。警方初步查明,,涉案相關(guān)公民信息僅被用于所謂“刷評(píng)服務(wù)”,,并未對(duì)外泄露。下一步,,警方還將對(duì)相關(guān)涉案賓旅館開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查,,并會(huì)同相關(guān)部門強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。
中國(guó)政法大學(xué)特約研究員,、北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)分析認(rèn)為,,本案中無(wú)論是共享充電器公司相關(guān)人員還是賓旅館經(jīng)營(yíng)者,,均涉及刑事犯罪,。住宿信息屬于高度敏感的個(gè)人信息,非法獲取500條以上就屬于情節(jié)比較嚴(yán)重,,一般判處三年以下有期徒刑,;如果達(dá)到5000條以上,屬于情節(jié)特別嚴(yán)重,,將判處3年至7年有期徒刑,。此外,賓旅館把個(gè)人信息提供給涉案公司,,主要目的是希望這家公司幫助刷好評(píng),、刪差評(píng),這種行為本身還涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定,。市場(chǎng)監(jiān)管部門可以對(duì)其進(jìn)行調(diào)查,,并在查證核實(shí)之后,對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰,。