航司大比例“鎖座”引爭議付費選座成焦點

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2024-12-24 02:59:45 光明網(wǎng)

近日,，有關(guān)“飛機座位被大面積鎖定”的話題引發(fā)了廣泛討論,。許多網(wǎng)友表示,，在購買機票并嘗試線上值機選座時,，發(fā)現(xiàn)只能選擇最后幾排或整排中間的座位,，大片座位處于“鎖定”狀態(tài)，嚴重影響了出行體驗,。業(yè)內(nèi)人士指出,，飛機鎖座可能與高級會員卡用戶維護、飛機配載平衡,、團隊及特殊旅客關(guān)懷等因素有關(guān),。

12月初，北京市民李晴購買了海南航空從北京飛往湖南長沙航班的經(jīng)濟艙機票,。付款后她立即進行線上值機選座,，卻發(fā)現(xiàn)前排靠窗和靠走廊的好座位全被占用，只剩下后排和整排中間座位,。這種情況并非個例,，多家航司如東航、南航,、國航,、海航都曾出現(xiàn)大面積鎖座的情況。

一位購買南航機票的乘客提到,，線上值機開放當天進行選座時，只有后排幾個位置可選,。還有乘客認為,，即使消費者買了打折機票,，航空公司也不應(yīng)大面積鎖定前排或舒適座位,，這可能導(dǎo)致消費者被迫花錢選座,。

目前，國內(nèi)多家航空公司已開通付費選座服務(wù),。例如,，東方航空APP顯示淡藍色座位代表優(yōu)享禮遇座位,，需購買相應(yīng)的優(yōu)享套餐才能選擇；深藍色為免費可選座位,；帶有鎖狀標志的為已鎖座位,。南方航空則在《南航提前選座產(chǎn)品購買須知》中說明,，南航提前鎖定航班選座區(qū)域，并按旅客付費選定的舒適座位安排乘坐,。付費選座產(chǎn)品的價格根據(jù)不同航線和座位類型而定,，具體以官網(wǎng)為準。南航保留在事先不告知的情況下調(diào)整付費選座產(chǎn)品價格的權(quán)利,。

不同航空公司及航班,，“鎖座”及收選座費的情況各不相同。有的航班走道,、靠窗座位收費,，有的航班免費可選的座位多，有的則是點狀分散,。即使是同一航空公司的不同航班,，情況也存在差異。一些消費者還遇到線上值機沒好座位,，但線下柜臺辦理時該座位卻解鎖的情況,。

多名業(yè)內(nèi)人士表示，航空公司鎖座的原因可能包括滿足團隊或特殊旅客選座需求,、飛機配載平衡等,。航空公司通常會提前為團隊旅客鎖定一批相鄰座位，也會為攜帶嬰兒,、行動不便或需要輪椅,、擔架的旅客預(yù)留合適且便利的座位。

飛機配載平衡也是鎖座的一個原因,?？刂骑w機重心是確保飛行安全的關(guān)鍵，因此航空公司的航班配載員需要對客艙座位進行合理安排,。然而,，多名受訪者對出于配載考慮的解釋持懷疑態(tài)度，認為這不足以解釋線上線下辦理選座存在的差異以及大面積“鎖座”可通過付費解鎖的現(xiàn)象,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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