航司大比例“鎖座”引爭(zhēng)議付費(fèi)選座成焦點(diǎn)

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2024-12-24 02:59:45 光明網(wǎng)

近日,，有關(guān)“飛機(jī)座位被大面積鎖定”的話題引發(fā)了廣泛討論,。許多網(wǎng)友表示,，在購(gòu)買機(jī)票并嘗試線上值機(jī)選座時(shí),，發(fā)現(xiàn)只能選擇最后幾排或整排中間的座位,，大片座位處于“鎖定”狀態(tài),，嚴(yán)重影響了出行體驗(yàn),。業(yè)內(nèi)人士指出,，飛機(jī)鎖座可能與高級(jí)會(huì)員卡用戶維護(hù),、飛機(jī)配載平衡、團(tuán)隊(duì)及特殊旅客關(guān)懷等因素有關(guān),。

12月初,，北京市民李晴購(gòu)買了海南航空從北京飛往湖南長(zhǎng)沙航班的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。付款后她立即進(jìn)行線上值機(jī)選座,，卻發(fā)現(xiàn)前排靠窗和靠走廊的好座位全被占用,，只剩下后排和整排中間座位。這種情況并非個(gè)例,，多家航司如東航,、南航、國(guó)航,、海航都曾出現(xiàn)大面積鎖座的情況,。

一位購(gòu)買南航機(jī)票的乘客提到，線上值機(jī)開放當(dāng)天進(jìn)行選座時(shí),，只有后排幾個(gè)位置可選,。還有乘客認(rèn)為，即使消費(fèi)者買了打折機(jī)票,，航空公司也不應(yīng)大面積鎖定前排或舒適座位,，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者被迫花錢選座,。

目前，國(guó)內(nèi)多家航空公司已開通付費(fèi)選座服務(wù),。例如,，東方航空APP顯示淡藍(lán)色座位代表優(yōu)享禮遇座位，需購(gòu)買相應(yīng)的優(yōu)享套餐才能選擇,；深藍(lán)色為免費(fèi)可選座位,；帶有鎖狀標(biāo)志的為已鎖座位。南方航空則在《南航提前選座產(chǎn)品購(gòu)買須知》中說(shuō)明,，南航提前鎖定航班選座區(qū)域,，并按旅客付費(fèi)選定的舒適座位安排乘坐。付費(fèi)選座產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)不同航線和座位類型而定,，具體以官網(wǎng)為準(zhǔn),。南航保留在事先不告知的情況下調(diào)整付費(fèi)選座產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)利。

不同航空公司及航班,，“鎖座”及收選座費(fèi)的情況各不相同,。有的航班走道、靠窗座位收費(fèi),，有的航班免費(fèi)可選的座位多,，有的則是點(diǎn)狀分散。即使是同一航空公司的不同航班,，情況也存在差異,。一些消費(fèi)者還遇到線上值機(jī)沒好座位，但線下柜臺(tái)辦理時(shí)該座位卻解鎖的情況,。

多名業(yè)內(nèi)人士表示,，航空公司鎖座的原因可能包括滿足團(tuán)隊(duì)或特殊旅客選座需求、飛機(jī)配載平衡等,。航空公司通常會(huì)提前為團(tuán)隊(duì)旅客鎖定一批相鄰座位,，也會(huì)為攜帶嬰兒、行動(dòng)不便或需要輪椅,、擔(dān)架的旅客預(yù)留合適且便利的座位,。

飛機(jī)配載平衡也是鎖座的一個(gè)原因?？刂骑w機(jī)重心是確保飛行安全的關(guān)鍵,，因此航空公司的航班配載員需要對(duì)客艙座位進(jìn)行合理安排。然而,，多名受訪者對(duì)出于配載考慮的解釋持懷疑態(tài)度,，認(rèn)為這不足以解釋線上線下辦理選座存在的差異以及大面積“鎖座”可通過付費(fèi)解鎖的現(xiàn)象。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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