瑞幸咖啡全面核查蟑螂事件消費(fèi)者拒絕賠償要求查看監(jiān)控

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2024-12-24 14:41:01 每日經(jīng)濟(jì)新聞

12月21日,，一位安徽消費(fèi)者發(fā)布視頻稱(chēng),，在瑞幸咖啡中喝出一只蟑螂。該消費(fèi)者表示,，20日下午14點(diǎn)后下單了產(chǎn)品，拿到后一直未開(kāi)封并放在車(chē)內(nèi),，晚上8點(diǎn)左右打開(kāi)封口喝時(shí)發(fā)現(xiàn)異物,。

針對(duì)這一事件，瑞幸咖啡回應(yīng)稱(chēng),，經(jīng)核實(shí),，門(mén)店嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作飲品，蟲(chóng)害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常,。12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查,，對(duì)店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲(chóng)害情況,。

據(jù)陳先生描述,，12月20日14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買(mǎi)了兩杯咖啡,，并于14點(diǎn)42分到線下門(mén)店取單,。之后，他開(kāi)車(chē)和朋友外出游玩,，兩杯咖啡一直放在車(chē)內(nèi)的中控置物架處,。晚上8點(diǎn)多，他在等紅綠燈的間隙喝了咖啡,，發(fā)現(xiàn)里面有異物,，吐出來(lái)一看是類(lèi)似“小強(qiáng)”的東西，隨即拍下視頻,。由于一時(shí)生氣,，陳先生將咖啡扔掉,，回家后越想越氣，第二天前往線下門(mén)店投訴,。

陳先生表示,，瑞幸方面認(rèn)為從下單到發(fā)現(xiàn)異物時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不承認(rèn)是他們的問(wèn)題,。陳先生要求查看監(jiān)控,，但被告知需要向總部申請(qǐng)。隨后,，門(mén)店給了他一個(gè)瑞幸咖啡總部的電話(huà),，陳先生撥通電話(huà)反饋了相關(guān)情況，并上傳了異物照片,。12月23日,，瑞幸方面提出訂單退款并賠償三百元，但陳先生拒絕了這一方案,，堅(jiān)持要求查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻,。

瑞幸咖啡客服表示，公司已在第一時(shí)間關(guān)注此事,，并開(kāi)展全面核查,，會(huì)給出回復(fù)。事實(shí)上,，這不是瑞幸咖啡第一次因“異物”問(wèn)題受到關(guān)注,。2023年10月11日，海南的朱先生在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)疑似塑料配件的異物,，最終收到1000元賠償,。2023年5月28日，浙江臺(tái)州市溫嶺的一名消費(fèi)者在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)兩條蟲(chóng)子,，涉事門(mén)店提出提供三張咖啡券作為解決方案,，但消費(fèi)者并未認(rèn)可。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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