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瑞幸咖啡全面核查蟑螂事件 消費者拒絕賠償要求查看監(jiān)控

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2024-12-24 14:41:01  每日經(jīng)濟新聞

12月21日,，一位安徽消費者發(fā)布視頻稱，在瑞幸咖啡中喝出一只蟑螂,。該消費者表示,，20日下午14點后下單了產(chǎn)品，拿到后一直未開封并放在車內(nèi),，晚上8點左右打開封口喝時發(fā)現(xiàn)異物,。

針對這一事件，瑞幸咖啡回應稱,，經(jīng)核實,，門店嚴格按照操作規(guī)范制作飲品，蟲害檢查和消殺記錄完整無異常,。12月23日第三方檢測公司到店實地檢查,，對店內(nèi)所有區(qū)域和設備進行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲害情況,。

據(jù)陳先生描述,，12月20日14點38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡,，并于14點42分到線下門店取單,。之后，他開車和朋友外出游玩,，兩杯咖啡一直放在車內(nèi)的中控置物架處,。晚上8點多，他在等紅綠燈的間隙喝了咖啡,，發(fā)現(xiàn)里面有異物,，吐出來一看是類似“小強”的東西，隨即拍下視頻,。由于一時生氣,，陳先生將咖啡扔掉，回家后越想越氣,，第二天前往線下門店投訴,。

陳先生表示，瑞幸方面認為從下單到發(fā)現(xiàn)異物時間過長,，不承認是他們的問題,。陳先生要求查看監(jiān)控，但被告知需要向總部申請,。隨后,，門店給了他一個瑞幸咖啡總部的電話,，陳先生撥通電話反饋了相關情況，并上傳了異物照片,。12月23日,，瑞幸方面提出訂單退款并賠償三百元，但陳先生拒絕了這一方案,，堅持要求查看當時的監(jiān)控視頻。

瑞幸咖啡客服表示,，公司已在第一時間關注此事,，并開展全面核查，會給出回復,。事實上,，這不是瑞幸咖啡第一次因“異物”問題受到關注。2023年10月11日,，海南的朱先生在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)疑似塑料配件的異物,，最終收到1000元賠償。2023年5月28日,，浙江臺州市溫嶺的一名消費者在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)兩條蟲子,，涉事門店提出提供三張咖啡券作為解決方案，但消費者并未認可,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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