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瑞幸回應(yīng)產(chǎn)品喝出蟑螂事件 消費者投訴引關(guān)注

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2024-12-24 11:19:59  瀟湘晨報

12月20日,，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在瑞幸咖啡中喝出蟑螂,。安徽合肥的消費者陳先生表示，當(dāng)天他和朋友通過瑞幸小程序購買了兩杯咖啡，并在瑞幸咖啡（合肥北城世紀(jì)金源寫字樓店）取單后前往巢湖游玩。晚上8點多，陳先生在開車送朋友回家途中發(fā)現(xiàn)咖啡中有異物,，確認(rèn)為一只蟑螂,。陳先生隨即拍下視頻并丟棄了咖啡,。

次日,，陳先生前往該門店投訴，但店方以時間間隔過長為由拒絕承擔(dān)責(zé)任,，并表示需要向上級申請才能調(diào)取監(jiān)控,。隨后，陳先生聯(lián)系了瑞幸咖啡總部,，上傳了異物照片,，并提出了檢查門店衛(wèi)生、停業(yè)整頓以及賠禮道歉的要求,。

12月22日,，記者聯(lián)系到該門店店長，店長表示無法代表公司發(fā)言,，建議記者聯(lián)系公關(guān)部,。記者詢問是否查看了店內(nèi)監(jiān)控，店長回應(yīng)正在跟進(jìn)此事,。記者又撥打了瑞幸咖啡售后客服電話,，客服表示已收到投訴并將由專員處理，但目前仍在調(diào)查中,。

當(dāng)天下午,，瑞幸咖啡售后客服致電陳先生，提出退款并提供優(yōu)惠券作為解決方案,，但被陳先生拒絕,。陳先生堅持要求瑞幸咖啡提供證據(jù)證明門店衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并表示問題核心在于確保食品安全,，而非賠償,。目前，陳先生已向當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行了投訴,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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