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瑞幸回應(yīng)產(chǎn)品喝出蟑螂事件 消費者投訴引關(guān)注

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2024-12-24 11:19:59  瀟湘晨報

12月20日,，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在瑞幸咖啡中喝出蟑螂,。安徽合肥的消費者陳先生表示,，當天他和朋友通過瑞幸小程序購買了兩杯咖啡,，并在瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）取單后前往巢湖游玩,。晚上8點多,，陳先生在開車送朋友回家途中發(fā)現(xiàn)咖啡中有異物,，確認為一只蟑螂,。陳先生隨即拍下視頻并丟棄了咖啡,。

次日,，陳先生前往該門店投訴，但店方以時間間隔過長為由拒絕承擔責任,，并表示需要向上級申請才能調(diào)取監(jiān)控,。隨后，陳先生聯(lián)系了瑞幸咖啡總部，上傳了異物照片,，并提出了檢查門店衛(wèi)生,、停業(yè)整頓以及賠禮道歉的要求。

12月22日,，記者聯(lián)系到該門店店長,，店長表示無法代表公司發(fā)言，建議記者聯(lián)系公關(guān)部,。記者詢問是否查看了店內(nèi)監(jiān)控,，店長回應(yīng)正在跟進此事。記者又撥打了瑞幸咖啡售后客服電話,，客服表示已收到投訴并將由專員處理,，但目前仍在調(diào)查中。

當天下午,，瑞幸咖啡售后客服致電陳先生,，提出退款并提供優(yōu)惠券作為解決方案，但被陳先生拒絕,。陳先生堅持要求瑞幸咖啡提供證據(jù)證明門店衛(wèi)生達標,，并表示問題核心在于確保食品安全，而非賠償,。目前,，陳先生已向當?shù)?2315進行了投訴。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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