滴滴回應(yīng)“越來(lái)越容易打到臭車”：正專項(xiàng)治理，乘客可選1年內(nèi)“不坐該車”

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2024-12-24 16:23:42 百家號(hào)

近期，不少網(wǎng)友反映“打網(wǎng)約車越來(lái)越容易打到臭車”,，并稱這一現(xiàn)象在冬季尤為突出，相關(guān)話題一度沖上熱搜,。

其中，有網(wǎng)友吐槽“打網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”,，引起不少乘客共鳴,；還有網(wǎng)友表示，尤其是便宜的特惠快車和快車,，打到臭車的概率相對(duì)較高,。

“滴滴出行”官方微博微博截圖

12月23日，@滴滴出行發(fā)文回應(yīng)此事,。滴滴稱,，進(jìn)入冬季，司機(jī)師傅們?yōu)楸ＷC車內(nèi)溫暖,，車輛開窗次數(shù)減少，滴滴也因此收到很多用戶反饋打到“臭車”,，吐槽車內(nèi)異味,。

目前，滴滴正開展“異味車”治理專項(xiàng),，通過(guò)上線拉黑異味車功能,、對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),、對(duì)司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等方法，爭(zhēng)取改善用車體驗(yàn),。

滴滴出行表示,，今年6月滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二,。為響應(yīng)用戶需求,，滴滴已在全國(guó)上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn),，可通過(guò)滴滴App行程中頁(yè)面操作未來(lái)12個(gè)月內(nèi)“不乘坐該車輛”,。

滴滴已在全國(guó)上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)單單開窗通風(fēng),、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生,。針對(duì)車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動(dòng)作,，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題,、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù),，后續(xù)通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單,，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,。

@滴滴出行還在文章中表示,，12月3日至1月10日期間，滴滴在北京,、上海,、廣州、成都,、哈爾濱,、西寧等52個(gè)城市上線“清新車同城PK賽”活動(dòng)，司機(jī)師傅提供好服務(wù)可加最高8分服務(wù)分,、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),、領(lǐng)取清新車勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)

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