滴滴回應(yīng)“越來越容易打到臭車”：正專項治理,，乘客可選1年內(nèi)“不坐該車”

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2024-12-24 16:23:42 百家號

近期,，不少網(wǎng)友反映“打網(wǎng)約車越來越容易打到臭車”，并稱這一現(xiàn)象在冬季尤為突出,，相關(guān)話題一度沖上熱搜,。

其中，有網(wǎng)友吐槽“打網(wǎng)約車就像鉆進司機的被窩”,，引起不少乘客共鳴；還有網(wǎng)友表示,，尤其是便宜的特惠快車和快車,，打到臭車的概率相對較高。

“滴滴出行”官方微博微博截圖

12月23日,，@滴滴出行發(fā)文回應(yīng)此事,。滴滴稱，進入冬季,，司機師傅們?yōu)楸ＷC車內(nèi)溫暖,，車輛開窗次數(shù)減少，滴滴也因此收到很多用戶反饋打到“臭車”,，吐槽車內(nèi)異味,。

目前，滴滴正開展“異味車”治理專項,，通過上線拉黑異味車功能,、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機服務(wù)開展正向激勵考核等方法,，爭取改善用車體驗,。

滴滴出行表示，今年6月滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中,，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二,。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能,，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗,，可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個月內(nèi)“不乘坐該車輛”。

滴滴已在全國上線司機宣教和播報,，提醒司機單單開窗通風(fēng),、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。針對車內(nèi)異味差評率較高的司機,，平臺將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動作,，包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分,、情節(jié)嚴重將被暫停服務(wù),，后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單,，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進行考核,。

@滴滴出行還在文章中表示,，12月3日至1月10日期間，滴滴在北京,、上海,、廣州、成都,、哈爾濱,、西寧等52個城市上線“清新車同城PK賽”活動，司機師傅提供好服務(wù)可加最高8分服務(wù)分,、萬元現(xiàn)金獎勵,、領(lǐng)取清新車勛章等獎勵和榮譽激勵。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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