滴滴回應(yīng)“越來(lái)越容易打到臭車(chē)”：正專(zhuān)項(xiàng)治理,，乘客可選1年內(nèi)“不坐該車(chē)” 冬季車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題凸顯

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2024-12-25 03:54:02 澎湃新聞

近期,，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車(chē)越來(lái)越容易遇到車(chē)內(nèi)有異味的情況，特別是在冬季,。有人形象地比喻說(shuō)，打車(chē)就像鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩,，尤其是一些價(jià)格較低的特惠快車(chē)和快車(chē)更容易出現(xiàn)這種情況,。

12月23日，滴滴出行對(duì)此事作出回應(yīng),。他們表示,，由于冬季天氣寒冷，司機(jī)減少開(kāi)窗次數(shù)以保持車(chē)內(nèi)溫暖,，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)空氣流通不暢,，因此收到很多關(guān)于車(chē)內(nèi)異味的反饋。為解決這一問(wèn)題,，滴滴正在開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，采取了一系列措施，比如上線拉黑異味車(chē)功能,、暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī),，并對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)進(jìn)行正向激勵(lì)考核，以此來(lái)提升乘客的乘車(chē)體驗(yàn),。

今年6月,，滴滴公眾評(píng)議會(huì)曾發(fā)起一項(xiàng)投票調(diào)查，結(jié)果顯示用戶(hù)希望平臺(tái)提供“拉黑異味車(chē)”的功能排名第二,。為此,，滴滴已在全國(guó)范圍內(nèi)推出該功能，允許乘客在行程中通過(guò)App操作未來(lái)12個(gè)月內(nèi)不再乘坐特定車(chē)輛,。

此外,，滴滴還加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)的宣傳教育，提醒他們注意通風(fēng)換氣和保持車(chē)內(nèi)清潔,。對(duì)于收到較多車(chē)內(nèi)異味投訴的司機(jī)，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)定采取相應(yīng)管理措施,，包括要求改進(jìn)衛(wèi)生狀況,、降低服務(wù)評(píng)分，甚至?xí)和７?wù)直到完成相關(guān)培訓(xùn)并通過(guò)考核后才能恢復(fù)接單資格,。同時(shí),，滴滴也持續(xù)關(guān)注乘客反饋，確保服務(wù)質(zhì)量得到改善,。

為了鼓勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平,，在12月3日至1月10日期間，滴滴還在北京,、上海,、廣州等52個(gè)城市舉辦了“清新車(chē)同城PK賽”，表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)可以獲得額外的服務(wù)分加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及榮譽(yù)勛章等獎(jiǎng)勵(lì),。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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滴滴回應(yīng)“越來(lái)越容易打到臭車(chē)”：正專(zhuān)項(xiàng)治理,，乘客可選1年內(nèi)“不坐該車(chē)” 冬季車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題凸顯

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