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滴滴回應“越來越容易打到臭車”：正專項治理,，乘客可選1年內“不坐該車” 冬季車內異味問題凸顯

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2024-12-25 03:54:02  澎湃新聞

近期,，不少網友反映打網約車越來越容易遇到車內有異味的情況,，特別是在冬季。有人形象地比喻說,，打車就像鉆進了司機的被窩,，尤其是一些價格較低的特惠快車和快車更容易出現(xiàn)這種情況。

12月23日,，滴滴出行對此事作出回應,。他們表示,，由于冬季天氣寒冷,，司機減少開窗次數(shù)以保持車內溫暖，導致車內空氣流通不暢,，因此收到很多關于車內異味的反饋,。為解決這一問題，滴滴正在開展“異味車”治理專項活動,，采取了一系列措施,，比如上線拉黑異味車功能、暫停服務培訓學習車內空氣差評率較高的司機,，并對提供優(yōu)質服務的司機進行正向激勵考核,，以此來提升乘客的乘車體驗。

今年6月,，滴滴公眾評議會曾發(fā)起一項投票調查,，結果顯示用戶希望平臺提供“拉黑異味車”的功能排名第二。為此,，滴滴已在全國范圍內推出該功能,，允許乘客在行程中通過App操作未來12個月內不再乘坐特定車輛。

此外,，滴滴還加強了對司機的宣傳教育,，提醒他們注意通風換氣和保持車內清潔。對于收到較多車內異味投訴的司機，平臺將依據規(guī)定采取相應管理措施,，包括要求改進衛(wèi)生狀況,、降低服務評分，甚至暫停服務直到完成相關培訓并通過考核后才能恢復接單資格,。同時,，滴滴也持續(xù)關注乘客反饋，確保服務質量得到改善,。

為了鼓勵司機提高服務水平,，在12月3日至1月10日期間，滴滴還在北京,、上海,、廣州等52個城市舉辦了“清新車同城PK賽”，表現(xiàn)優(yōu)秀的司機可以獲得額外的服務分加分,、現(xiàn)金獎勵以及榮譽勛章等獎勵,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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