滴滴收到多用戶(hù)反饋打到臭車(chē) 冬季車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題突出

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2024-12-25 06:41:07 人民日?qǐng)?bào)

近期,，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車(chē)時(shí)越來(lái)越容易遇到車(chē)內(nèi)有異味的情況,，特別是在冬季。這一話(huà)題一度成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。有網(wǎng)友形象地吐槽說(shuō)，乘坐這些車(chē)輛就像鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩,，引起了很多乘客的共鳴,。還有人指出,，便宜的特惠快車(chē)和快車(chē)中這種情況更為常見(jiàn),。

12月23日,，滴滴出行針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng),。進(jìn)入冬季后,，由于司機(jī)為了保持車(chē)內(nèi)溫暖減少了開(kāi)窗次數(shù),，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題增多,。為此,，滴滴正在開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，采取了多項(xiàng)措施改善乘車(chē)體驗(yàn),，包括上線(xiàn)拉黑異味車(chē)功能、暫停服務(wù)并培訓(xùn)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)以及對(duì)司機(jī)進(jìn)行正向激勵(lì)考核等。

此前,，在今年6月的一次投票中,，“拉黑異味車(chē)”功能成為用戶(hù)希望滴滴提供的第二大功能,。目前,，該功能已在全國(guó)范圍內(nèi)上線(xiàn),，乘客若在乘車(chē)過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn),，可通過(guò)滴滴App將相關(guān)車(chē)輛拉入黑名單，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)不再乘坐該車(chē),。

滴滴還通過(guò)宣教和播報(bào)提醒司機(jī)注意通風(fēng)及保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生,。對(duì)于車(chē)內(nèi)異味評(píng)價(jià)較差的司機(jī),，平臺(tái)會(huì)要求其改善車(chē)內(nèi)環(huán)境,，并可能降低其服務(wù)分甚至?xí)和７?wù)，直至完成相應(yīng)培訓(xùn)并通過(guò)考試后才能恢復(fù)接單,。此外,，從12月3日至1月10日,，滴滴還在北京、上海,、廣州等52個(gè)城市推出了“清新車(chē)同城PK賽”,，鼓勵(lì)司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)勝者可獲得額外的服務(wù)分加分,、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)勛章等獎(jiǎng)勵(lì),。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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