滴滴收到多用戶反饋打到臭車 冬季車內(nèi)異味問題突出
近期,，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車時(shí)越來越容易遇到車內(nèi)有異味的情況,，特別是在冬季。這一話題一度成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),。有網(wǎng)友形象地吐槽說,，乘坐這些車輛就像鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩，引起了很多乘客的共鳴,。還有人指出,，便宜的特惠快車和快車中這種情況更為常見。
12月23日,，滴滴出行針對此問題進(jìn)行了回應(yīng),。進(jìn)入冬季后，由于司機(jī)為了保持車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù),，導(dǎo)致車內(nèi)異味問題增多,。為此，滴滴正在開展“異味車”治理專項(xiàng)活動,，采取了多項(xiàng)措施改善乘車體驗(yàn),，包括上線拉黑異味車功能、暫停服務(wù)并培訓(xùn)車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)以及對司機(jī)進(jìn)行正向激勵考核等,。
此前,，在今年6月的一次投票中，“拉黑異味車”功能成為用戶希望滴滴提供的第二大功能,。目前,，該功能已在全國范圍內(nèi)上線,，乘客若在乘車過程中遇到不好的體驗(yàn),，可通過滴滴App將相關(guān)車輛拉入黑名單，在未來12個月內(nèi)不再乘坐該車,。
滴滴還通過宣教和播報(bào)提醒司機(jī)注意通風(fēng)及保持車內(nèi)衛(wèi)生,。對于車內(nèi)異味評價(jià)較差的司機(jī),，平臺會要求其改善車內(nèi)環(huán)境，并可能降低其服務(wù)分甚至?xí)和７?wù),，直至完成相應(yīng)培訓(xùn)并通過考試后才能恢復(fù)接單,。此外，從12月3日至1月10日,，滴滴還在北京,、上海、廣州等52個城市推出了“清新車同城PK賽”,，鼓勵司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，優(yōu)勝者可獲得額外的服務(wù)分加分、現(xiàn)金獎勵及榮譽(yù)勛章等獎勵,。
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