打到滴滴臭車,!坐車的人難受,,開車的人更難受。電影《好東西》中有句臺詞“快車太臭,,除非女司機”,,這句話引起了無數(shù)打工人共鳴。冬至已過,,進入一年中最冷的時候,,暖和點的地方無外乎被窩和車內(nèi)。然而,,不少打工人一提到打車就感到頭疼,,因為曾經(jīng)為了不遲到咬牙打的車,上去卻發(fā)現(xiàn)是輛臭車,。開窗戶冷,,關(guān)窗戶臭,空氣中混雜著頭油味,、煙味和皮革味,,簡直像鉆進了司機師傅的被窩,想逃都逃不掉,。
幾乎每年進入冬天,,有關(guān)臭車的吐槽就開始呈幾何倍增長。12月23日晚,,“滴滴出行”發(fā)布致歉聲明,,稱將開展異味車治理,獎懲激勵司機提供清新服務(wù),,近期會在北京等城市推出“香香車”,。其實,臭車對于司機也是一種無奈的處境,。人們關(guān)心的是,,滴滴是否真的拿出了長久之計,既解決消費者的后顧之憂,,也為司機群體營造一個體面的生存環(huán)境,。
花錢打車的核心目的是通勤,但舒適度和乘車體驗很大程度上決定了是否會重復打車行為,。對于接近飽和的網(wǎng)約車市場來說,,因臭車問題導致生意變成一錘子買賣無疑是致命的。在小紅書上,,有關(guān)“滴滴臭車投訴”的相關(guān)筆記有十幾萬,,里面充斥著消費者與臭車斗爭的經(jīng)歷,。有網(wǎng)友表示,如今打車如開盲盒,,邁進出租車之前必須做好心理建設(shè),,深吸一口氣,當被異味包裹時,,發(fā)現(xiàn)車窗被鎖死那一刻,,心徹底涼了。
頻繁遭到暴擊的消費者已經(jīng)鉆研出了一套標準化投訴流程:先在滴滴平臺進行投訴,,接著打電話給客服,,如果仍未解決,再向12315處理,,最后向相關(guān)部門投訴,。這一套組合拳下來,任何平臺都難以承受,。而且,,打車服務(wù)某種程度上被視為現(xiàn)代社會的標志之一,面子和里子都需要兼顧,。