多位網(wǎng)友稱某旅行APP黑號會員權(quán)益受限引發(fā)爭議

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2024-12-25 20:49:14 封面新聞

河南的彭先生是某旅行APP的黑鯨會員,，今年8月在使用會員權(quán)益兌換機(jī)場休息室時,，發(fā)現(xiàn)自己的賬號無法正常使用,。直到12月25日,，他的賬號仍未恢復(fù)正常,。客服給出的回復(fù)是“系統(tǒng)自動解除,，人工干預(yù)不了”,。然而，在博主“這不過分啊”發(fā)布吐槽視頻當(dāng)晚,，他的賬號異常問題便解決了,。

11月，彭先生準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)黑鯨會員,，頁面再次出現(xiàn)“太火爆了,，請稍后再試，可查看其他活動”,。他在社交平臺上搜索后發(fā)現(xiàn),，不少用戶有類似遭遇。智能客服表示,，由于賬戶存在異常行為被系統(tǒng)自動攔截，并稱后續(xù)會自動解除,。彭先生多次投訴后,，同程方面先是補(bǔ)償了200里程，隨后又加到1000里程,、2000里程,，但他并不接受，只想要一個說法,。他從2022年末開始使用這個APP,，以前覺得優(yōu)惠，現(xiàn)在卻感到失望,，打算換用其他應(yīng)用,。

在社交平臺上，網(wǎng)友“Flying_Qz”分享了自己的遭遇,，他作為白金加黑鯨會員,，在參加盲盒活動時遇到排隊(duì)問題，后來才知道被拉黑了,?？头貞?yīng)稱賬戶有異常狀態(tài)，需要一段時間后自動解除限制,。網(wǎng)友“胡蘿卜”的黑鯨會員權(quán)益也無法正常兌換使用,，平臺始終讓其等待，未說明異常原因,。B站擁有51萬粉絲的機(jī)票分享博主“這不過分啊”也遇到了相同的問題,。在他發(fā)布吐槽視頻后，當(dāng)天晚上收到了該APP發(fā)來的短信，告知其賬號異常已解決,。

12月25日上午11點(diǎn),，記者致電該APP客服熱線，工作人員表示賬號異?？赡苁沁`背了活動規(guī)則,。對于賬號無法使用的具體情況，客服表示需要查看具體賬號,，如果系統(tǒng)原因無法參加,，可以人工解封。這一說法與網(wǎng)友們得到的“系統(tǒng)自動攔截,，需要等待系統(tǒng)自動解封,，人工干預(yù)不了”的回應(yīng)相悖。下午1點(diǎn),，該APP工作人員回電,，表示只能“對客處理”，并以涉及客戶隱私為由拒絕進(jìn)一步采訪,。

律師謝文強(qiáng)認(rèn)為,，平臺無故封號涉嫌侵權(quán)。消費(fèi)者支付會員費(fèi)用后,，期望獲得公平的交易條件和服務(wù),，無故封號侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。謝文強(qiáng)建議,，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺詢問封號原因,，并請求解封。如果平臺未能給出合理解釋或拒絕解封,，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴,，或依法向人民法院提起訴訟。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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