熱力公司關(guān)供暖凍人又寒心霸道回應(yīng)引爭議

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2024-12-26 19:52:12 極目新聞

12月25日,，太原市第二熱力有限責(zé)任公司工作人員回應(yīng)市民供暖問題時(shí)稱“不想用就不要用”,，引發(fā)關(guān)注。武女士投訴后,，供熱公司工作人員上門檢查,，隨后關(guān)閉了她們一層的三個(gè)供暖閥門。

此前有媒體報(bào)道,，一位市民在社交媒體上直播反映家中供暖不達(dá)標(biāo),，負(fù)責(zé)接待的工作人員同樣回復(fù)“不想用就不要用”。這種回應(yīng)顯得非常霸道,。市民反映供暖問題,，熱力公司應(yīng)積極解決。若責(zé)任在于熱力公司,，應(yīng)進(jìn)行維修整改,，確保供暖達(dá)標(biāo)；若問題出在居民家中,，可以提供指導(dǎo)幫助,。

說居民“不想用”是預(yù)設(shè)前提，將責(zé)任推給居民,。北方冬季供暖是剛需，如果居民真的不想用,，可以直接解除合同,，自行安裝采暖設(shè)備。既然前來反映問題,，顯然是希望達(dá)到法定溫度,。

面對(duì)輿論熱議，熱力公司表示已對(duì)涉事工作人員做出停職處理,，并計(jì)劃對(duì)所負(fù)責(zé)的1760戶居民進(jìn)行逐一檢查,。

然而，為什么在居民投訴后,，有工作人員會(huì)關(guān)閉一層三戶居民的供暖閥門,？這令人困惑。雖然“關(guān)閉閥門”和“不想用就不要用”兩件事未必涉及同一業(yè)主,，但類似事件在同一熱力公司出現(xiàn),，表明該公司部分員工存在作風(fēng)問題，表現(xiàn)出一種“大爺”心態(tài),。

據(jù)稱,，工作人員關(guān)閉供暖閥門是因?yàn)椤坝袠I(yè)主辱罵他”。當(dāng)然,，業(yè)主辱罵工作人員是不對(duì)的,，工作人員有權(quán)要求道歉并報(bào)警處理,，但個(gè)人一氣之下斷供是否合法，是否侵害了居民權(quán)益,？報(bào)道中居民只是指責(zé)其“不作為”,，并未辱罵。

根據(jù)《太原市城市供熱管理?xiàng)l例》,，對(duì)于已交納熱費(fèi)的用戶,，供熱單位應(yīng)及時(shí)供熱。逾期未繳費(fèi)的,，供熱單位可發(fā)出限期繳費(fèi)通知書,，十五日內(nèi)仍不繳費(fèi)的，供熱單位方可限制或暫停供熱,。若用戶是包年用戶,，工作人員私自關(guān)閉供暖閥門且繼續(xù)收費(fèi)顯然不合適，既影響居民生活,，也傷害了感情,。

法規(guī)還規(guī)定，居民室內(nèi)溫度應(yīng)保持在18±2℃,。確認(rèn)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)且屬于供熱單位原因的,，供熱單位應(yīng)采取措施保證溫度達(dá)標(biāo)，并按天數(shù)和計(jì)費(fèi)面積退還熱費(fèi),。

雙方爭議應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和合同來解決,，熱力公司不能任性行事。需要以解決問題的態(tài)度進(jìn)行協(xié)調(diào),，找出癥結(jié),，分清責(zé)任?？客泼撠?zé)任或報(bào)復(fù)性關(guān)閉閥門不僅無法解決問題,，還會(huì)帶來負(fù)面影響。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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