誰(shuí)動(dòng)了老年人的手機(jī)套餐,。姚遠(yuǎn)為父親進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年半的維權(quán),，起因是“0元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)。姚遠(yuǎn)的父親在湖北電信簽訂的購(gòu)機(jī)合同中,，不僅支付了1500元現(xiàn)金,，還背上了2159元的預(yù)授權(quán)凍結(jié)額度,。每個(gè)月59.97元的賬單讓姚遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)父親已悄悄持續(xù)了一年的分期還款。此外,，父親還被開(kāi)通了129元的手機(jī)套餐和寬帶服務(wù),，支付了600元安裝費(fèi)及360元一年的寬帶費(fèi)。

類似的情況并不罕見(jiàn),。不少老年人在不知情的情況下被開(kāi)通或升級(jí)了運(yùn)營(yíng)商的套餐,，導(dǎo)致資費(fèi)成了糊涂賬。工信部曾發(fā)文要求促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展,，規(guī)范企業(yè)面向老年人的營(yíng)銷宣傳行為,，提供人工直連電話服務(wù)等。但實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分地方運(yùn)營(yíng)商暫未開(kāi)通老年人反饋問(wèn)題的服務(wù)專線,。

姚遠(yuǎn)父親參與的“0元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)涉及橙分期業(yè)務(wù)。為了參加該活動(dòng),，除了支付1500元現(xiàn)金,，還需通過(guò)金融平臺(tái)凍結(jié)2159元，并分36期還款,，每期59.97元,。然而，姚遠(yuǎn)的父親對(duì)這一業(yè)務(wù)一無(wú)所知,。經(jīng)過(guò)多次投訴,，今年9月，電信專員處理了解約款并退還了部分費(fèi)用,，但姚遠(yuǎn)仍不滿意,，希望以現(xiàn)金形式退還更多費(fèi)用，并要求根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償,。

李玲的爺爺也遇到了類似的問(wèn)題,。從2020年底開(kāi)始，爺爺?shù)奶撞蛷拿吭?8元漲到了109元,，并開(kāi)通了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù),。聯(lián)通客服表示這些業(yè)務(wù)是通過(guò)驗(yàn)證碼開(kāi)通的，但李玲并未找到相關(guān)短信記錄,。最終,，長(zhǎng)沙聯(lián)通同意以話費(fèi)和現(xiàn)金形式補(bǔ)償,，但李玲仍對(duì)某些增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通感到困惑。

肖玉的母親同樣遭遇了高額話費(fèi)問(wèn)題,。母親的套餐原本只需十幾元,，卻突然變成了239元一個(gè)月。由于母親不認(rèn)識(shí)字且不會(huì)說(shuō)普通話,，肖玉懷疑她并不知情,。調(diào)低套餐需要機(jī)主本人聯(lián)系移動(dòng)公司，但原始服務(wù)密碼已經(jīng)丟失,，使得降低套餐變得困難,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，運(yùn)營(yíng)商在宣傳時(shí)應(yīng)全面,、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果消費(fèi)者知情權(quán)未得到充分保障,，可以要求運(yùn)營(yíng)商退回相關(guān)費(fèi)用,，甚至在構(gòu)成欺詐的情況下要求三倍賠償。近年來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透,，如何滿足老年人的數(shù)字需求已成為重要課題。盡管工信部要求企業(yè)提供適老化服務(wù),，但目前仍存在一些不足之處,。