調(diào)度員耐心安慰患者10分鐘直到救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 機(jī)智定位挽救生命
1月6日凌晨4時(shí)37分,，佛山市醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度員王蘭蘭接到一個(gè)特殊來電。電話接通后,，王蘭蘭反復(fù)詢問對(duì)方是否需要救護(hù)車，但那頭只傳來呻吟和敲擊聲,。盡管每天都會(huì)接到很多無聲的騷擾電話,，王蘭蘭還是敏銳地意識(shí)到這個(gè)電話不尋常。她思索片刻后問：“你現(xiàn)在是不是不能說話,？如果是的話,，你敲兩下麥吧?！睂?duì)面隨即傳來“咚,、咚”兩下敲擊聲。
由于無法精確定位到患者所在的樓棟和門牌號(hào),，王蘭蘭耐心地一步步引導(dǎo)對(duì)方：“你在幾座的話就敲幾下耳機(jī),。”接著聽到“咚,、咚,、咚、咚,、咚,、咚”六下敲擊聲。通過這些敲擊聲，王蘭蘭最終確認(rèn)了呼救者的詳細(xì)地址,，并迅速派出救護(hù)車,，同時(shí)聯(lián)動(dòng)公安110協(xié)助。在救護(hù)車前往現(xiàn)場(chǎng)期間,，王蘭蘭始終保持通話,，安慰對(duì)方：“我不會(huì)掛電話的，不要害怕,?！币贿叞矒嶂鴮?duì)方情緒，一邊密切關(guān)注救護(hù)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向,。
10分鐘后,，救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，呼救者被順利接上救護(hù)車,。原來,，這名22歲的呼救者因突發(fā)失語及運(yùn)動(dòng)功能障礙，只能發(fā)出陣陣呻吟和敲擊聲,。王蘭蘭憑借含糊的信號(hào)位置,，機(jī)智地引導(dǎo)對(duì)方通過敲擊聲確認(rèn)事發(fā)地址與基本情況。
120調(diào)度工作無小事,，這份工作不僅需要愛心和耐心,，還要時(shí)刻保持高度警覺性和責(zé)任感。調(diào)度員的一舉一動(dòng)都關(guān)乎每一條鮮活的生命,，唯有真正將患者的安危放在心上,，才是對(duì)生命至高無上的尊重與珍視。
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