25人取消赴泰旅行退訂機票遭拒

1月13日,，安徽網友章女士（化名）告訴上游新聞（報料郵箱：[email protected]）記者，他們一行25人本打算去泰國清邁旅游,，于1月7日通過安徽某旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司支付了5萬元的大部分機票費用,，出發(fā)時間為2月27日,。付款后第二天,，出于安全方面考慮，這25名游客決定取消行程并提出退款申請,，但被拒絕,，理由是付款前已明確告知“臨時團隊票不退不改簽”。對此,，章女士認為,，“不退款是他們航空公司自己內部規(guī)定，我認為屬于霸王條款,?！甭眯猩绻ぷ魅藛T則表示，臨時團隊票有其特殊性,，本來就明確告知了“不退不改簽”,。

章女士表示,，她和朋友們一共25人，打算今年2月前往泰國清邁游玩,。他們購買了春秋航空2月27日出發(fā)的機票（3月4日返程）,，每人2300元，于1月7日通過微信轉賬的方式,，將5萬元的大部分機票費用轉給了安徽某旅行社工作人員王先生,，后者將錢轉給了上海春秋旅行社南寧分公司。王先生發(fā)給他們的航班信息顯示,，出發(fā)航班為9C 8511,，2月27日下午,，從浦東機場出發(fā)飛往清邁,；回程航班為9C 8512，3月4日從清邁飛往浦東,。

泰國清邁是中國游客的熱門旅行目的地,。網絡圖

付款后第二天（1月8日），出于安全方面考慮,，章女士和朋友們商討后決定取消行程,，章女士聯系上旅行社工作人員，希望能退還機票的費用,，但被拒絕,。“我們認為航空公司應該要有特殊應對方案,，并且不退款是他們航空公司自己內部規(guī)定,，我認為屬于霸王條款?！闭屡勘硎?，雖然全額付款了，但航空公司并未統計身份證號碼等個人信息,。不過她發(fā)來的截圖顯示,，一名旅行社工作人員陳先生曾通過微信給她發(fā)去消息，稱“臨時團隊票不退不改簽”,。

旅行社工作人員給章女士發(fā)去的圖片顯示“臨時團隊票不退不改簽”,。受訪者供圖

13日，上游新聞記者查詢春秋航空官網發(fā)現,，在第八章“客票變更”和第九章“退票”的相關規(guī)定中,，對于團體旅客的客票變更和退票要求，注明了“請聯系原出票渠道辦理,?！钡屡勘硎?，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全額退款，表示只能退還每人200多元的費用,。

隨后,，記者聯系上幫章女士等人訂票的安徽某旅行社工作人員王先生。王先生表示：“當時再三和她（章女士）確認了出行的時間,，因為我們對接的航司是春秋,，他們要求款到才能留位，所以必須要付款,。付完款在申請票的時候,，就給她講過了，臨時團隊票在未出票之前可以換人,，但不退不改簽,，這也是航司的規(guī)定。有關東南亞旅游的事情,，目前各大航司都沒有出臺相應政策,，如果出了相應政策可以免費退，我們也是會退的,?！?/p>

王先生表示：“具體退款情況也和航司規(guī)定有關，春秋的費用要便宜一點,，但是規(guī)定就不一樣,。比如機票付款的時候需要全款，其他航司可能是20%,、50%,，但這一點我們在對接時也明確告知過。現在春秋航空告訴我們,，可以免費退2個人的費用,，其余的每人只能退200多元。他們這種情況不屬于不可抗力,，只是他們比較擔心而已,。我們也說得非常明白，旅行團會有專業(yè)領隊陪同,，也會尋找當地旅行社接待,，也有導游，是比較安全的,?！?/p>

章女士付款截圖顯示，收款方為上海春秋旅行社南寧分公司,。隨后,，記者聯系上南寧分公司的工作人員,。相關工作人員介紹：“不是說不可以退票，可以退,，每人能退260元,，但他們不接受。他們不去泰國,，不是火山,、地震、戰(zhàn)爭這樣的不可抗力,，而是他們個人原因,。臨時團隊票不退不改的規(guī)定，是一直都有的,，而且訂票之前也是給他們講過的,。”

記者聯系上春秋航空,。一名工作人員表示,，票務的處理主要還是看合同規(guī)定。目前看來章女士等人是通過春秋旅行社訂的機票,，而旅行社和航空公司是兩個法人，春秋旅游已經獲悉此事,，已請南寧分公司開展調查工作,。

重慶市律協刑民交叉專業(yè)委員會委員、重慶志和智律師事務所高級合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協議,。如果他們沒有簽合同,，但雙方之前均認可這個票不退不改，實際上也達成了一個合同關系,。章女士需要遵守這個合同的約定,。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無法得到支持,?！?/p>

知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建表示,，消費者應先與航空公司協商,，合理表達訴求，要求部分退款或者進行改簽,。也可要求消協介入進行調解,。消費者在購票時應當仔細閱讀合同條款，明確自己的權利與義務,。