25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒退款爭議引發(fā)關(guān)注

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2025-01-13 22:33:22 上游新聞

1月13日，安徽網(wǎng)友章女士向媒體反映,，她和24名朋友原計劃于2月27日前往泰國清邁旅游,，并通過安徽某旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司支付了5萬元的大部分機(jī)票費(fèi)用。每人機(jī)票價格為2300元,，出發(fā)航班為9C 8511,，從浦東機(jī)場飛往清邁；回程航班為9C 8512,，從清邁返回浦東,。

25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒

付款后第二天，出于安全考慮,，這25名游客決定取消行程并申請退款,，但被拒絕。旅行社給出的理由是“臨時團(tuán)隊票不退不改簽”,。對此,，章女士認(rèn)為這是霸王條款。旅行社工作人員則表示,，臨時團(tuán)隊票有其特殊性,，事先已明確告知“不退不改簽”,。

25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒退款爭議引發(fā)關(guān)注

記者查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，團(tuán)體旅客的客票變更和退票要求注明需聯(lián)系原出票渠道辦理。然而,，章女士表示目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿全額退款,，只愿意退還每人200多元的費(fèi)用。

幫章女士訂票的安徽某旅行社工作人員王先生解釋說,，當(dāng)時再三確認(rèn)了出行時間,，并且在付款時已告知臨時團(tuán)隊票不退不改簽的規(guī)定。他還提到,，如果航空公司出臺相應(yīng)政策可以免費(fèi)退票,，他們會按照規(guī)定處理。王先生強(qiáng)調(diào),，現(xiàn)在春秋航空同意免費(fèi)退兩人費(fèi)用,，其余每人只能退200多元。他認(rèn)為這種情況不屬于不可抗力,，而是個人原因,。

春秋旅行社南寧分公司的工作人員也表示,，每人能退260元，但他們不接受,。他們指出,，臨時團(tuán)隊票不退不改的規(guī)定一直存在，并在訂票前已經(jīng)告知過客戶,。

春秋航空一名工作人員表示,，票務(wù)處理主要依據(jù)合同規(guī)定。目前看來,，章女士等人是通過春秋旅行社訂票,，而旅行社和航空公司是兩個獨(dú)立法人，春秋旅游已請南寧分公司進(jìn)行調(diào)查,。

律師張公典表示,，是否退款要看雙方協(xié)議。即使沒有書面合同,，但如果雙方之前都認(rèn)可票不退不改,，實際上也形成了合同關(guān)系。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力,，她的全額退款主張可能無法得到支持,。

知名刑事辯護(hù)律師付建建議消費(fèi)者先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求,，要求部分退款或改簽,，也可請求消協(xié)介入調(diào)解。購票時應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,，明確自己的權(quán)利與義務(wù),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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