25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒退款爭(zhēng)議引發(fā)關(guān)注

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2025-01-13 22:33:22 上游新聞

1月13日,，安徽網(wǎng)友章女士向媒體反映，她和24名朋友原計(jì)劃于2月27日前往泰國(guó)清邁旅游,，并通過(guò)安徽某旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司支付了5萬(wàn)元的大部分機(jī)票費(fèi)用,。每人機(jī)票價(jià)格為2300元，出發(fā)航班為9C 8511,，從浦東機(jī)場(chǎng)飛往清邁,；回程航班為9C 8512，從清邁返回浦東,。

付款后第二天,，出于安全考慮，這25名游客決定取消行程并申請(qǐng)退款,，但被拒絕,。旅行社給出的理由是“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽”。對(duì)此，章女士認(rèn)為這是霸王條款,。旅行社工作人員則表示,，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票有其特殊性，事先已明確告知“不退不改簽”,。

記者查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，團(tuán)體旅客的客票變更和退票要求注明需聯(lián)系原出票渠道辦理。然而,，章女士表示目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿全額退款,，只愿意退還每人200多元的費(fèi)用。

幫章女士訂票的安徽某旅行社工作人員王先生解釋說(shuō),，當(dāng)時(shí)再三確認(rèn)了出行時(shí)間,，并且在付款時(shí)已告知臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽的規(guī)定。他還提到,，如果航空公司出臺(tái)相應(yīng)政策可以免費(fèi)退票,，他們會(huì)按照規(guī)定處理。王先生強(qiáng)調(diào),，現(xiàn)在春秋航空同意免費(fèi)退兩人費(fèi)用,，其余每人只能退200多元。他認(rèn)為這種情況不屬于不可抗力,，而是個(gè)人原因,。

春秋旅行社南寧分公司的工作人員也表示，每人能退260元,，但他們不接受,。他們指出，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改的規(guī)定一直存在,，并在訂票前已經(jīng)告知過(guò)客戶,。

春秋航空一名工作人員表示，票務(wù)處理主要依據(jù)合同規(guī)定,。目前看來(lái),，章女士等人是通過(guò)春秋旅行社訂票，而旅行社和航空公司是兩個(gè)獨(dú)立法人,，春秋旅游已請(qǐng)南寧分公司進(jìn)行調(diào)查,。

律師張公典表示，是否退款要看雙方協(xié)議,。即使沒有書面合同,，但如果雙方之前都認(rèn)可票不退不改，實(shí)際上也形成了合同關(guān)系,。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力,，她的全額退款主張可能無(wú)法得到支持,。

知名刑事辯護(hù)律師付建建議消費(fèi)者先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求,，要求部分退款或改簽,，也可請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解。購(gòu)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,，明確自己的權(quán)利與義務(wù),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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