今天1月14日,，鐵路12306平臺(tái)開(kāi)始發(fā)售除夕火車票,。自2024年12月31日起,，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間的火車票1億張。近期12306出現(xiàn)了卡頓,、登錄緩慢等問(wèn)題，引起網(wǎng)友關(guān)注。

一些旅客反映,，在購(gòu)票時(shí)系統(tǒng)響應(yīng)慢、登錄困難,。鐵科院電子所副所長(zhǎng)閻志遠(yuǎn)解釋說(shuō),，從1月8日起，12306進(jìn)入了春運(yùn)車票銷售高峰期,，90%以上的車票通過(guò)線上渠道售出,。在熱門方向和車次起售時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)面臨瞬時(shí)訪問(wèn)流量激增,。例如,，1月10日上午9時(shí)起，車票開(kāi)售后3分鐘內(nèi),，12306App每分鐘登錄訪問(wèn)量達(dá)到1月7日的7倍,，是去年春運(yùn)同期的10倍。

這些激增流量中存在大量異常訪問(wèn),。1月11日售票量達(dá)2155.5萬(wàn)張,，創(chuàng)歷年春運(yùn)單日售票歷史紀(jì)錄。當(dāng)天12306風(fēng)控系統(tǒng)拒絕了近4000萬(wàn)次異常登錄,。這些異常訪問(wèn)識(shí)別和處理會(huì)耗費(fèi)大量系統(tǒng)資源,，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行預(yù)警，出現(xiàn)提示系統(tǒng)繁忙信息的情況,。

針對(duì)這些問(wèn)題,，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控到系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)警后，按照應(yīng)急預(yù)案增加備用資源,，提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理能力,，保障系統(tǒng)效率不受影響，消除登錄卡頓現(xiàn)象,。12306網(wǎng)站,、窗口,、自動(dòng)售票機(jī)等線下購(gòu)票渠道運(yùn)行正常。

如果旅客支付了票款而12306出現(xiàn)問(wèn)題,，資金和信息也能得到保障,。12306經(jīng)過(guò)多次迭代，提升了高并發(fā)交易處理能力,，并優(yōu)化了下單,、支付等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一致性保障機(jī)制。應(yīng)急處置過(guò)程中,，確保旅客購(gòu)票,、支付等業(yè)務(wù)妥善處理，票款和預(yù)填信息有保障,。

12306平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)通過(guò)多維度信息識(shí)別異常訪問(wèn)請(qǐng)求,。普通旅客會(huì)在購(gòu)票前提前登錄，然后在放票點(diǎn)查詢余票,、提交訂單,；而異常訪問(wèn)可能在放票瞬間完成所有操作，甚至像機(jī)器人一樣在一秒鐘內(nèi)重復(fù)多次相同操作,。

12306有30多種風(fēng)險(xiǎn)防控措施,，通過(guò)12306網(wǎng)站、App和小程序的用戶,，登錄,、購(gòu)票操作不會(huì)被“誤傷”。識(shí)別和處理這些異常行為是為了合理利用系統(tǒng)資源,，為旅客提供公平,、公正、有序的購(gòu)票環(huán)境,。

12306是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道,，包括12306網(wǎng)站、App客戶端,、小程序版本以及支付寶,。用戶可以根據(jù)使用習(xí)慣選擇購(gòu)票渠道，不存在加價(jià)情況,。