12306官方再回應(yīng)系統(tǒng)總是崩應(yīng)對流量激增挑戰(zhàn)

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2025-01-15 00:36:10 光明網(wǎng)

今天1月14日,，鐵路12306平臺開始發(fā)售除夕火車票,。自2024年12月31日起，已累計發(fā)售春運(yùn)期間的火車票1億張,。最近一些旅客反映,，在購票時遇到系統(tǒng)緩慢,、登錄卡頓等問題。

鐵科院電子所副所長閻志遠(yuǎn)解釋說,，從1月8日起,，12306進(jìn)入了發(fā)售春運(yùn)車票的高峰期，其中90%以上的車票通過線上渠道發(fā)售,。在熱門方向和車次的起售時間點,，會出現(xiàn)瞬時訪問流量激增。例如,，1月10日上午9時起,，車票起售后3分鐘內(nèi)，12306App每分鐘登錄訪問量達(dá)到1月7日的7倍,，是去年春運(yùn)同期的10倍,。這些激增的流量中存在大量異常訪問。1月11日當(dāng)天售票量為2155.5萬張,，創(chuàng)歷年春運(yùn)單日售票歷史紀(jì)錄,，但風(fēng)控系統(tǒng)拒絕了近4000萬次異常登錄。這些異常訪問識別和處理會耗費(fèi)大量系統(tǒng)資源,，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行預(yù)警,，出現(xiàn)提示系統(tǒng)繁忙信息的情況。

面對這些問題,，12306技術(shù)團(tuán)隊監(jiān)控到系統(tǒng)運(yùn)行報警信息后,，按照應(yīng)急預(yù)案增加備用資源，提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理能力,，保障系統(tǒng)處理效率不受影響,，消除登錄卡頓等現(xiàn)象,。12306網(wǎng)站,、窗口,、自動售票機(jī)等線下購票渠道運(yùn)行正常。此外,，12306經(jīng)過多年的迭代,，持續(xù)提升系統(tǒng)海量高并發(fā)交易處理能力，并完善優(yōu)化下單,、支付等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一致性保障機(jī)制,，確保旅客購票、支付等業(yè)務(wù)得到妥善處理,，票款和預(yù)填信息有保障,。

12306平臺的風(fēng)險防控系統(tǒng)可通過訪問行為等多維度信息識別異常訪問請求。一般來說,，普通旅客會在購票前提前登錄,，然后在放票點查詢余票、提交訂單,，而異常訪問可能在放票點瞬間完成上述所有操作,，甚至像機(jī)器人一樣在一秒鐘內(nèi)重復(fù)多次相同操作。12306有30多種風(fēng)險防控措施,，通過12306網(wǎng)站,、App和小程序的用戶不會被“誤傷”。識別和處理這些異常行為是為了合理利用系統(tǒng)資源,，更重要的是為旅客提供公平,、公正、有序的購票環(huán)境,。

關(guān)于購票渠道,，鐵路12306平臺是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，包括12306.cn網(wǎng)站,、鐵路12306App客戶端,、鐵路12306小程序版本以及支付寶。這些渠道實質(zhì)上都是在12306平臺進(jìn)行購票,，用戶可以根據(jù)使用習(xí)慣選擇購票渠道,，不存在加價情況。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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