1月17日凌晨,，支付寶官方微博發(fā)布消息,，稱“澄清幾個(gè)事實(shí)”。

支付寶回應(yīng)此前“用戶發(fā)現(xiàn)bug,，所有訂單優(yōu)惠20%”,，稱系其在支付寶某個(gè)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)錯(cuò)配了營(yíng)銷板塊，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了,。同時(shí),，支付寶稱，其官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果收到相關(guān)追回短信,，千萬(wàn)不要點(diǎn),，以免上當(dāng)受騙。而針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營(yíng)銷優(yōu)惠金,，支付寶表示,，不會(huì)向用戶追款。

全文如下：

昨天下午由于我們的一個(gè)失誤,，導(dǎo)致小部分用戶在支付時(shí)享受了立減優(yōu)惠,，關(guān)心我們會(huì)不會(huì)把優(yōu)惠追回。有幾個(gè)事實(shí)在此澄清：

1,、支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信,，如果你收到了下圖短信，千萬(wàn)不要點(diǎn),，以免上當(dāng)受騙,，也請(qǐng)大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。

2,、失誤是怎么發(fā)生的,？其實(shí)是我們?cè)谥Ц秾毮硞€(gè)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)配錯(cuò)了營(yíng)銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了,。

3,、既然是我們的錯(cuò)，成本和責(zé)任必須我們自己承擔(dān),。針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營(yíng)銷優(yōu)惠金,，支付寶不會(huì)向用戶追款，請(qǐng)大家安心,。

此前報(bào)道：

1月16日下午，多位支付寶用戶在社交媒體發(fā)布訂單支付頁(yè)面截圖稱,，支付寶在14：40—14：45時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)Bug,，通過(guò)支付寶進(jìn)行個(gè)人轉(zhuǎn)賬、信用卡支付,、繳費(fèi)等操作時(shí),，均在訂單支付時(shí)提示“政府補(bǔ)貼”，因此打了八折,，即減免20%,。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng),，一位知情人士表示,，他在19：23收到了來(lái)自支付寶應(yīng)用的短信，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補(bǔ)貼bug,，產(chǎn)生的優(yōu)惠費(fèi)用后續(xù)將從您的支付寶里扣回,，敬請(qǐng)諒解！,！”

螞蟻集團(tuán)方面向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)確認(rèn)這一事實(shí),。當(dāng)記者問(wèn)及支付寶平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)上述“政府補(bǔ)貼bug”的準(zhǔn)確時(shí)間段、影響區(qū)域范圍以及所涉訂單金額整體規(guī)模等,，官方均未作出回應(yīng),。

經(jīng)歷了支付寶上述bug問(wèn)題的網(wǎng)友，均認(rèn)為這是支付寶2025年的首個(gè)P0級(jí)事故,。據(jù)悉,，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0代表最高級(jí)別的事故,，核心業(yè)務(wù)重要功能不可用,，且影響范圍廣泛。

2017年,，支付寶也曾發(fā)生過(guò)P0級(jí)事故，有網(wǎng)友爆料稱“支付寶存在一個(gè)新漏洞,，陌生人有機(jī)會(huì)登錄你的支付寶,，熟人有100%的機(jī)會(huì)登錄你的支付寶?！?/p>

當(dāng)時(shí),，螞蟻金服方面回應(yīng)稱,，目前已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)。提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級(jí)。目前僅在用戶自己的手機(jī)上,，才能通過(guò)識(shí)別近期購(gòu)買商品以及識(shí)別本人好友來(lái)找回登錄密碼，通過(guò)其他手機(jī)設(shè)備是無(wú)法應(yīng)用這一方式找回登錄密碼的,。