焦點訪談聚焦青島政務服務高效辦成一件事(2)

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2025-01-23 14:32:38 半島都市報

為了更好地回應企業(yè)和群眾訴求,，青島市推動市民中心窗口和咨詢熱線與“青訴即辦·12345”聯動，閉環(huán)處理群眾意見建議，日均接線近1000次,，總接線量同比增長7.1％,，平均等待時長3.4秒,。設置“一件事”綜合服務導臺,，組建全域2500余人專業(yè)化幫代辦團隊，打造7×24小時“云客服”,，并加強人員業(yè)務培訓，提供線上線下咨詢,、精準導辦和全程幫辦代辦服務。

結合企業(yè)和群眾需求,，青島市對同一類型的行政審批事項實施橫向串聯集成,，如將企業(yè)注銷登記“一件事”從國家要求集成的6個事項擴展到8個；水電氣網聯合報裝“一件事”從國家要求集成的5個事項擴展到17個事項聯辦,，創(chuàng)新打造“17合一”服務新模式,。

對于涉及同一主體的行政審批事項，實施縱向并聯集成,，如在企業(yè)信息變更,、注銷、遷移三個國家級“一件事”辦理基礎上,，推出企業(yè)開辦“一件事”改革,，相關經驗做法納入國務院辦公廳“高效辦成一件事”重點事項經驗材料。同時,，在水電氣網聯合報裝國家級“一件事”基礎上,，推出項目開工,、竣工驗收兩個“一件事”改革,，社會投資項目拿地最快5個工作日即可開工建設，聯合驗收時限控制在12個工作日以內,，基本實現“拿地即開工,、竣工即投產”,。

圍繞推動青島都市圈政務服務合作,，青島市實施綜合混聯集成，加強政務服務聯通互認,、協同合作,，統(tǒng)籌推進“一件事”同城辦理,。目前,，與煙臺,、濰坊,、日照三地六個區(qū)（市）建立政務服務合作機制,，圍繞10個方面、13項跨域通辦“一件事”,，實現政務服務一體化、民生服務便利化,，讓企業(yè)群眾享受更多,、更高水平的“同城待遇”，助力青島都市圈高質量發(fā)展,。

針對企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的堵點,、難點和痛點，青島市持續(xù)推出“一件事”事項,，推動服務供給從“基礎型普惠服務”向“定制化,、個性化衍生服務”轉變。例如,，聚焦企業(yè)群眾差異化辦事需求,，創(chuàng)新“入戶辦”“延時辦”“專場辦”等重點群體定制化服務場景，累計惠及6萬余人次,。

在企業(yè)開辦,、變更等“一件事”改革中，承接“企業(yè)登記智能表單”國家級試點任務,，推出61個證照聯辦,、聯變套餐,，申請材料和環(huán)節(jié)壓減50％以上,，相關經驗做法在全國復制推廣。

圍繞加強行業(yè)系統(tǒng)數據共享,，完善智慧審批,、工程建設項目審批管理等平臺功能，創(chuàng)新電子證照“聯展聯用”,，推進更多要素“數據替跑”,，實現更多材料免提交,。例如,，水電氣網聯合報裝“一件事”改革，平臺打通發(fā)改,、住建,、規(guī)劃等部門34個業(yè)務系統(tǒng)數據壁壘，實現工程建設項目全流程審批數據實時共享更新,，辦理部門由11個減少至1個,，審批時限最多由37個工作日減少至7個工作日，壓縮了81％,。

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(責任編輯：張小花 TT1000)

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