焦點(diǎn)訪談聚焦青島政務(wù)服務(wù) 高效辦成一件事(2)

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2025-01-23 14:32:38 半島都市報

焦點(diǎn)訪談聚焦青島政務(wù)服務(wù) 高效辦成一件事

線上服務(wù)方面,，青島市利用“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺,，上線“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項專區(qū)，展示企業(yè)和自然人兩個全生命周期18個“一件事”主題,，提供視頻版,、圖解版、詳解版的辦事指南,。除涉國家秘密事項外,，服務(wù)事項和應(yīng)用全部納入政務(wù)服務(wù)平臺管理和辦理,，實現(xiàn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。

焦點(diǎn)訪談聚焦青島政務(wù)服務(wù) 高效辦成一件事

為了更好地回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求,，青島市推動市民中心窗口和咨詢熱線與“青訴即辦·12345”聯(lián)動,，閉環(huán)處理群眾意見建議，日均接線近1000次,，總接線量同比增長7.1％,，平均等待時長3.4秒。設(shè)置“一件事”綜合服務(wù)導(dǎo)臺,，組建全域2500余人專業(yè)化幫代辦團(tuán)隊,，打造7×24小時“云客服”，并加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提供線上線下咨詢,、精準(zhǔn)導(dǎo)辦和全程幫辦代辦服務(wù)。

結(jié)合企業(yè)和群眾需求,，青島市對同一類型的行政審批事項實施橫向串聯(lián)集成,，如將企業(yè)注銷登記“一件事”從國家要求集成的6個事項擴(kuò)展到8個；水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”從國家要求集成的5個事項擴(kuò)展到17個事項聯(lián)辦,，創(chuàng)新打造“17合一”服務(wù)新模式,。

對于涉及同一主體的行政審批事項，實施縱向并聯(lián)集成,，如在企業(yè)信息變更,、注銷、遷移三個國家級“一件事”辦理基礎(chǔ)上,，推出企業(yè)開辦“一件事”改革,，相關(guān)經(jīng)驗做法納入國務(wù)院辦公廳“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項經(jīng)驗材料。同時,，在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝國家級“一件事”基礎(chǔ)上,，推出項目開工、竣工驗收兩個“一件事”改革,，社會投資項目拿地最快5個工作日即可開工建設(shè),，聯(lián)合驗收時限控制在12個工作日以內(nèi)，基本實現(xiàn)“拿地即開工,、竣工即投產(chǎn)”,。

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