鐵路售票員手速超快英語(yǔ)超溜 “指間舞蹈”太帥了,！(2)

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2025-01-27 10:30:48 央視新聞客戶端

游園并沒(méi)有因?yàn)樽呒t而放松對(duì)自己的要求,。她表示,，十年前春運(yùn)期間售票大廳經(jīng)常排滿了買票的旅客,，她和同事們常常要連續(xù)工作8到9個(gè)小時(shí)，手指都沒(méi)法停下,。而如今,，隨著12306平臺(tái)的普及，窗口購(gòu)票的旅客數(shù)量有所減少,，但她們的工作任務(wù)卻并未減輕,。特別是去年國(guó)家免簽政策放寬以及春節(jié)文化成功申遺后，虹橋站迎來(lái)了大量外國(guó)游客,，這對(duì)售票員的外語(yǔ)能力提出了新的挑戰(zhàn),。

為了更好地服務(wù)來(lái)自不同國(guó)家的旅客，游園在工作間隙堅(jiān)持學(xué)習(xí)外語(yǔ),。她的工作臺(tái)上常年放著一本小本子,，上面密密麻麻地記錄著各種外語(yǔ)單詞和短句，遇到生僻詞匯時(shí)還會(huì)隨時(shí)補(bǔ)充,。她笑著說(shuō)：“學(xué)會(huì)這些詞匯,，可以讓服務(wù)更方便，也更國(guó)際化,?！?/p>

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除了外語(yǔ)學(xué)習(xí),，游園還不斷優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)技能,。去年，滬蘇湖高鐵等新線路的開通讓江南地區(qū)的鐵路網(wǎng)變得更加復(fù)雜,，旅客在窗口問(wèn)詢“如何最省錢,、最快捷”成為了她日常面對(duì)的高頻問(wèn)題。為了在短時(shí)間內(nèi)給旅客規(guī)劃最優(yōu)路線,，游園利用一切碎片時(shí)間記線路,、背車次。她認(rèn)為,，這不僅能提高售票速度,，還能幫助旅客節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。

面對(duì)今年預(yù)計(jì)高達(dá)1600萬(wàn)人次的春運(yùn)客流量,，游園和她的同事們并沒(méi)有滿足于在窗口為旅客服務(wù),，而是利用間隙時(shí)間走進(jìn)候車大廳，為旅客提供更直接的引導(dǎo)和幫助,。一位外國(guó)旅客稱贊道：“這位女士的手速太快了,，讓人嘆為觀止！她幾乎不用看鍵盤,，直接盯著屏幕就能完成操作,。”

一位乘客更是感慨地形容：“游園的服務(wù)傳遞了一種從容與淡定,，她就像一朵江南的茉莉花,，通過(guò)她的指尖舞蹈，將芬芳傳遞給每一位旅客,?！?/p>

作為一名普通的鐵路售票員，游園用十年的努力,，將看似平凡的工作做到了極致,。她用飛快的手速縮短了旅客的排隊(duì)時(shí)間，用真誠(chéng)的態(tài)度溫暖了每一位歸鄉(xiāng)的心,。

在這個(gè)屬于無(wú)數(shù)打工人的春運(yùn)季里,，游園無(wú)疑是車站窗口里的一道亮麗風(fēng)景線。她用指尖的“舞蹈”書寫了不凡的服務(wù)故事,，也讓歸家的旅程變得更加溫暖和美好,。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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