一位89歲的新西蘭老奶奶在去世前從銀行提取了30.5萬(wàn)紐幣現(xiàn)金,,其中20多萬(wàn)不知所蹤,。這位老奶奶是Westpac的老客戶,,定期會(huì)收到銀行業(yè)務(wù)人員的投資建議。由于不熟悉新科技,,她更傾向于使用現(xiàn)金,。
2020年7月,老奶奶因癡呆癥去世,。家人發(fā)現(xiàn)她在2017年9月至2020年7月期間,,在Westpac Wairarapa支行進(jìn)行了70多次大額取現(xiàn),總額達(dá)30.5萬(wàn)紐幣,。家人懷疑這些錢可能遭遇了老年財(cái)務(wù)詐騙,,并質(zhì)疑銀行的監(jiān)管措施。
女兒對(duì)Westpac的處理方式提出投訴,,新西蘭銀行監(jiān)察專員隨后展開調(diào)查,。2020年2月26日,女兒告知銀行老奶奶患有癡呆,,銀行在其檔案中標(biāo)注了“弱勢(shì)客戶”信息,,建議員工謹(jǐn)慎處理大額或異常交易。盡管如此,,銀行仍繼續(xù)允許老奶奶進(jìn)行大額取現(xiàn),。
2020年7月6日,老奶奶在女兒陪同下再次取款2.3萬(wàn)紐幣,。銀行職員記錄顯示,,這次取款比以往多,因?yàn)槔夏棠陶J(rèn)為自己可能很久不會(huì)再來(lái)銀行,。兩周后,,老奶奶喪失行為能力,女兒正式接管其財(cái)務(wù),。不久后老奶奶去世,,家人在整理賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)34個(gè)月的大額提現(xiàn)記錄。最大一筆提現(xiàn)發(fā)生在2019年5月14日,,金額為2.4萬(wàn)紐幣,,單月提現(xiàn)達(dá)到3.6萬(wàn)紐幣。