2月5日,,有網(wǎng)友發(fā)帖稱三亞蜈支洲島度假區(qū)承載力不足,,導(dǎo)致大批游客滯留碼頭。次日,,海南蜈支洲島景區(qū)回應(yīng)了這一事件,,工作人員表示游客下島登船需等待約1小時(shí),并已暫?,F(xiàn)場(chǎng)售票,,建議已購(gòu)票的游客錯(cuò)峰上下島。
6日下午,,三亞市旅游和文化廣電體育局官方互動(dòng)平臺(tái)也對(duì)此事作出回應(yīng),,表示高度重視涉旅服務(wù)工作。2月5日當(dāng)天,,相關(guān)職能部門工作人員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)調(diào)查,。當(dāng)晚20:10,,所有下島游客均已登船返程(景區(qū)夜航最后一班船時(shí)間為21:30)。經(jīng)實(shí)地核查,,游客高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約為1至1.5小時(shí),。具體排隊(duì)情況如下:10:00前,排隊(duì)時(shí)間約10-20分鐘,;10:00-13:30期間,,排隊(duì)時(shí)間約30-40分鐘;13:30-16:00,,排隊(duì)時(shí)間約20-30分鐘,;16:00-19:00,排隊(duì)時(shí)間約1小時(shí),;19:00后,,排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)1.5小時(shí)。
為應(yīng)對(duì)春節(jié)旺季期間排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題,,景區(qū)加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)力量,,并落實(shí)排隊(duì)時(shí)間登記工作,執(zhí)行排隊(duì)超時(shí)先行賠付機(jī)制,。市區(qū)兩級(jí)旅文,、交通部門也在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)加強(qiáng)調(diào)度,組織景區(qū)調(diào)配力量疏導(dǎo)并提供暖心服務(wù),,以盡可能縮短排隊(duì)等候時(shí)間,,提升游客體驗(yàn)。