快遞員辱罵客戶(hù)遭辭退上訴被駁回違規(guī)行為證據(jù)確鑿

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2025-02-07 03:15:32 光明網(wǎng)

快遞員是快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和形象的直接體現(xiàn)，其素質(zhì)和表現(xiàn)直接影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。因此,，快遞公司對(duì)快遞員的管理和教育至關(guān)重要。

海南省文昌市人民法院近期審理了一起因快遞員辱罵客戶(hù)被辭退引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,。法院最終駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。

A公司與F快遞公司簽訂服務(wù)外包合同，由A公司為F快遞公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員,。甲與A公司簽訂了勞動(dòng)合同,，崗位設(shè)置為收派員，并被派遣至F快遞公司工作,。2022年10月,，F(xiàn)快遞公司的投訴系統(tǒng)和回訪記錄顯示，甲在與客戶(hù)交流過(guò)程中使用侮辱性語(yǔ)言,，如稱(chēng)客戶(hù)為“半腦”,，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。同年11月12日,，一份有甲簽名的《問(wèn)題面談表》詳細(xì)記錄了此事,，明確指出甲存在態(tài)度問(wèn)題，具體表現(xiàn)為辱罵客戶(hù),。2022年12月,，F(xiàn)快遞公司申請(qǐng)單方解除流程。隨后,，A公司在征詢(xún)并獲得工會(huì)同意后,，向甲發(fā)出了解除勞動(dòng)合同的通知，理由是甲在工作期間辱罵客戶(hù),。

甲不服A公司的決定,，向文昌市法院提起訴訟，要求A公司支付違法解除勞動(dòng)關(guān)系賠償金,，并要求F快遞公司承擔(dān)連帶責(zé)任,。

文昌市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)甲簽訂的勞動(dòng)合同及合同附件《員工手冊(cè)》,，因言行或服務(wù)不當(dāng)引發(fā)客戶(hù)投訴,、辱罵客戶(hù)的員工可被辭退。F快遞公司提供的投訴記錄,、回訪錄音以及處罰記錄等證據(jù)證明甲確實(shí)存在辱罵客戶(hù)的行為,，且違反了規(guī)章制度。A公司在收到F快遞公司的單方解除流程申請(qǐng)后,，征求工會(huì)意見(jiàn)并獲得同意,，解除了與甲的勞動(dòng)關(guān)系，不屬于違法解除勞動(dòng)合同,。此外,，甲系被派遣至F快遞公司工作，與F快遞公司之間無(wú)勞動(dòng)合同關(guān)系,，故F快遞公司不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。判決后，各方未提起上訴，判決已生效,。

本案承辦法官表示,，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的,，用人單位可以解除勞動(dòng)合同,。勞動(dòng)者在工作中應(yīng)遵循文明用語(yǔ)、恪守禮貌規(guī)范,，為客戶(hù)提供周到完善的服務(wù),。勞動(dòng)者在工作期間辱罵顧客不僅違反勞動(dòng)紀(jì)律，還會(huì)損害用人單位的聲譽(yù),。因此,，員工應(yīng)自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象,。同時(shí),，用人單位也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和關(guān)懷，關(guān)注員工心理健康,，引導(dǎo)員工以文明禮貌的態(tài)度和熱情洋溢的服務(wù)精神面對(duì)每一位客戶(hù),，共同營(yíng)造和諧積極的工作環(huán)境。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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