2月6日,胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司在其官方抖音賬號(hào)上就“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色,、過敏”一事再次發(fā)表聲明,,向顧客道歉。關(guān)于此次事件的詳細(xì)調(diào)查和處理報(bào)告尚未完成,,但公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理中存在的問題以及處理客訴人員未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作且不夠重視的情況,。
胖東來表示,該事件已對(duì)顧客的身體和精神造成了很大困擾和傷害,,并對(duì)此向顧客真誠(chéng)致歉,。公司呼吁公眾不要繼續(xù)猜測(cè)和質(zhì)疑,避免在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊性言論,,以免給顧客帶來更大的困擾和傷害,。
此前,抖音用戶“兩個(gè)小段”曾發(fā)布在胖東來生活廣場(chǎng)四樓服裝區(qū)購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏的情況,。胖東來回應(yīng)稱,,公司已成立專項(xiàng)調(diào)查小組進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查,待結(jié)果明確后會(huì)通過官方平臺(tái)公布,。