2月6日,胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司在其官方抖音賬號上就“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色,、過敏”一事再次發(fā)表聲明,向顧客道歉,。關(guān)于此次事件的詳細(xì)調(diào)查和處理報告尚未完成,,但公司已經(jīng)認(rèn)識到管理中存在的問題以及處理客訴人員未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作且不夠重視的情況。
胖東來表示,,該事件已對顧客的身體和精神造成了很大困擾和傷害,,并對此向顧客真誠致歉。公司呼吁公眾不要繼續(xù)猜測和質(zhì)疑,,避免在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊性言論,,以免給顧客帶來更大的困擾和傷害。
此前,,抖音用戶“兩個小段”曾發(fā)布在胖東來生活廣場四樓服裝區(qū)購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏的情況,。胖東來回應(yīng)稱,公司已成立專項調(diào)查小組進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查,,待結(jié)果明確后會通過官方平臺公布,。