2月14日,,胖東來(lái)針對(duì)顧客反映的紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏問(wèn)題發(fā)布報(bào)告,,宣布對(duì)多名員工進(jìn)行免職等處罰,,并向顧客獎(jiǎng)勵(lì)500元,。此前在2月4日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng),,在許昌胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色導(dǎo)致過(guò)敏,。同日,胖東來(lái)成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組,,并下架了該品牌系列產(chǎn)品,。2月6日,公司再次發(fā)表聲明,,向顧客真誠(chéng)道歉,,并承諾將第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果。
報(bào)告詳細(xì)說(shuō)明了事件處理過(guò)程,。由于未能按照流程標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題,,給顧客帶來(lái)了傷害并引發(fā)了負(fù)面輿論,實(shí)習(xí)班長(zhǎng),、店助,、店長(zhǎng)等多名員工受到了不同程度的處罰。依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》,,公司向顧客發(fā)放了500元投訴獎(jiǎng),,同時(shí)跟蹤顧客健康恢復(fù)情況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。