針對(duì)網(wǎng)友發(fā)布的視頻稱從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏的情況,,胖東來商貿(mào)集團(tuán)于2月6日再次做出回應(yīng),。胖東來表示,關(guān)于紅色內(nèi)褲掉色,、過敏以及相關(guān)部門人員處理過程的詳細(xì)調(diào)查和處理報(bào)告尚未全部完成,。經(jīng)過初步了解和溝通,,問題主要出在管理上,同時(shí)處理客訴的人員未按公司標(biāo)準(zhǔn)和流程操作,,對(duì)顧客投訴不夠重視,。