保險人熱聊DeepSeek AI變革助力行業(yè)轉(zhuǎn)型(2)

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2025-02-12 11:11:19 財聯(lián)社

“AI提出的方案專業(yè),，但這并不代表它提出的方案具有可操作性,，客戶還需要自己判別哪些產(chǎn)品可購買，這對客戶的知識儲備有挑戰(zhàn),。而保險人員還有一個不可替代的優(yōu)勢,，就是線下線上服務(wù),，包括醫(yī)療資源預(yù)約等?！币晃槐ｋU從業(yè)人員指出,。

“或許AI工具的服務(wù)在財險、部分個險品類上是可行的,，但對于高端市場,，在財富傳承,、信托等功能性保單上，AI工具施展有限,，其中還存在數(shù)據(jù)安全,、隱私等問題?！绷硪晃槐ｋU從業(yè)人員指出,。

過往的大模型研發(fā)和使用的成本都很高，也有很高的硬件門檻,，很大程度上限制了其在金融保險垂直領(lǐng)域的應(yīng)用場景,，以及中小金融保險企業(yè)應(yīng)用的積極性。相較之下,，DeepSeek在成本上有極大的改善,，國內(nèi)外各大科技巨頭也都積極擁抱，并在自家產(chǎn)品和平臺上部署,，預(yù)期很快會在很多金融保險垂直領(lǐng)域的應(yīng)用取得較大突破,。

保險業(yè)早已開始探索在人工智能融入服務(wù)場景。泰康人壽基于人工智能技術(shù)打造的行業(yè)首個大語言模型機器人自上線以來累計支持提問上萬次,，端到端問答準確率98%,。此前，保誠于新加坡啟動人工智能實驗室,；眾安保險也在2024年中期報告顯示,，持續(xù)在人工智能、云計算,、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)板塊進行布局,，旨在通過科技重塑保險價值鏈各個環(huán)節(jié)。

AI在保險行業(yè)中的應(yīng)用將越來越廣泛,，但由于客戶需要情感連接,，它不太可能完全替代保險代理人，目前也較難靈活應(yīng)對復雜咨詢,。未來的保險行業(yè)將是人機協(xié)作的模式,，AI可以快速處理大量數(shù)據(jù)，而人工專注于情感關(guān)懷與復雜決策,。各保險公司勢必會在AI能力創(chuàng)新方面加大投入,，以提升市場競爭力，AI能力在保險行業(yè)的應(yīng)用競爭會進一步加速業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合,。

從技術(shù)層面,，可以通過聯(lián)合開發(fā)、數(shù)據(jù)共享與當前DeepSeek等AI大模型深度綁定,，例如定制化模型訓練或場景化工具包,，逐步實現(xiàn)從投保到理賠的全流程自動化管理,。不過，在技術(shù)與業(yè)務(wù)融合過程中需要高昂的研發(fā)與實施成本,，要特別關(guān)注客戶隱私保護以及各公司面臨的AI人才缺口等方面的問題與挑戰(zhàn),。保險公司需要在技術(shù)創(chuàng)新與風險管理之間找到平衡，通過持續(xù)投入和跨部門協(xié)作,，確保AI的應(yīng)用效果及可持續(xù)價值,。

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