重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃氣集團燃氣收費問題調(diào)查情況通報》。2025年1月以來,，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常,。為此,，重慶市市場監(jiān)管局和重慶市經(jīng)濟信息委成立調(diào)查組,，深入核查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報,，并對1073戶用戶進行了入戶核查，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻吸取教訓,，整改工作流于形式、推進不力,。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯抄以及抄表力量配備不足等問題,，侵犯了消費者合法權益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準,、燃氣質(zhì)量問題或遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃繉е職赓M上漲的情況,。

關于抄表周期混亂問題，2024年5月至2025年1月期間,，該企業(yè)的抄表周期仍然不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%。因計費周期不穩(wěn)定導致部分用戶燃氣費時高時低,，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更,，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄方面，存在“零估累抄”問題,。2025年1月賬單中,，22.72萬戶用戶的前兩月估抄氣量為0，此次一次性繳納了3個月的氣費,，雖均按第一階梯價格結算,，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但部分用戶對此不知情,，加之冬季用氣量增加,，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。此外,，“高估預收”問題涉及3.11萬戶次,，違反了燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規(guī)定，相關情況未及時告知用戶,，高估氣量71.11萬方,，預收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。還有“錯抄錯錄”問題,，2024年5月以來，因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

工作力量配備不足也是一個問題。盡管2024年4月指出該問題后,，企業(yè)增加了607名抄表員,，但仍難以保證抄表質(zhì)量，每人每月平均需抄表超過4500戶,，加上任務分配不均,、培訓管理不到位、離職率高等因素,，進一步影響了抄表質(zhì)量,。

在調(diào)整燃氣計費周期方面，為規(guī)范抄表周期,，重慶燃氣集團自2025年1月1日起全面實施居民類用戶抄表收費“月抄,、月清、月推”。但由于準備不足,，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算,，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜，導致1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單,，部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑,。

鑒于重慶燃氣集團未認真汲取教訓、整改不力,，損害了群眾利益,，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十二條之規(guī)定,，市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰,，責令立即整改，擬處罰金共計810萬元,。調(diào)查組已將相關情況通報該企業(yè)上級單位,，責令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴肅問責處理相關責任人,，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治,，督促指導整改工作全面徹底落實。

未來,，重慶市市場監(jiān)管局和重慶市經(jīng)濟信息委將持續(xù)加強燃氣領域突出問題系統(tǒng)治理,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，推動問題扎實整改,。