重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題調(diào)查情況通報(bào)》,。2025年1月以來(lái),，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。為此,，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局和重慶市經(jīng)濟(jì)信息委成立調(diào)查組,，深入核查群眾反映的問(wèn)題,，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào)，并對(duì)1073戶用戶進(jìn)行了入戶核查,，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái),，該企業(yè)未深刻吸取教訓(xùn),，整改工作流于形式、推進(jìn)不力,。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄以及抄表力量配備不足等問(wèn)題,，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量問(wèn)題或遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量導(dǎo)致氣費(fèi)上漲的情況,。

關(guān)于抄表周期混亂問(wèn)題，2024年5月至2025年1月期間,，該企業(yè)的抄表周期仍然不規(guī)律,，周期不足25天和超過(guò)90天的占比達(dá)7.54%。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低,，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更,，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

違規(guī)估抄方面,，存在“零估累抄”問(wèn)題,。2025年1月賬單中，22.72萬(wàn)戶用戶的前兩月估抄氣量為0,，此次一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi),，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問(wèn)題,，但部分用戶對(duì)此不知情,，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大,。此外,，“高估預(yù)收”問(wèn)題涉及3.11萬(wàn)戶次，違反了燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦?shí)際用氣量的規(guī)定,，相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶,，高估氣量71.11萬(wàn)方，預(yù)收金額約156萬(wàn)元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。還有“錯(cuò)抄錯(cuò)錄”問(wèn)題，2024年5月以來(lái),，因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶,，涉及氣量12.67萬(wàn)方,、金額27.82萬(wàn)元。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

工作力量配備不足也是一個(gè)問(wèn)題。盡管2024年4月指出該問(wèn)題后,，企業(yè)增加了607名抄表員,，但仍難以保證抄表質(zhì)量，每人每月平均需抄表超過(guò)4500戶,，加上任務(wù)分配不均,、培訓(xùn)管理不到位、離職率高等因素,，進(jìn)一步影響了抄表質(zhì)量,。

在調(diào)整燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期方面，為規(guī)范抄表周期,，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)自2025年1月1日起全面實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄,、月清、月推”,。但由于準(zhǔn)備不足,，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜,，導(dǎo)致1.12萬(wàn)戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃?xì)赓M(fèi)賬單,，部分用戶對(duì)此產(chǎn)生質(zhì)疑。

鑒于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)未認(rèn)真汲取教訓(xùn),、整改不力,，損害了群眾利益，造成了不良影響,，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條之規(guī)定,，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬依法對(duì)其違法行為給予從重處罰，責(zé)令立即整改,，擬處罰金共計(jì)810萬(wàn)元,。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級(jí)單位，責(zé)令其深入開展內(nèi)部調(diào)查,，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人,，并成立專項(xiàng)工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治，督促指導(dǎo)整改工作全面徹底落實(shí),。

未來(lái),，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局和重慶市經(jīng)濟(jì)信息委將持續(xù)加強(qiáng)燃?xì)忸I(lǐng)域突出問(wèn)題系統(tǒng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,，推動(dòng)問(wèn)題扎實(shí)整改,。