燃氣公司回應(yīng)“死了國家賠” 不當言論引爭議
燃氣公司回應(yīng)死了國家賠！連續(xù)幾天,，重慶市南岸區(qū)茶園某小區(qū)一業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表不停抖動。出于安全考慮,，他聯(lián)系了重慶燃氣集團,。然而,，工作人員的回應(yīng)讓他十分不滿，對方竟然說：“死了國家會賠的,，不要擔心,。”相關(guān)視頻顯示,，天然氣表和管道在不停地抖動,，發(fā)出類似馬達或皮帶轉(zhuǎn)動的聲音。
2月19日晚上,，重慶燃氣集團派人到該業(yè)主家中道歉,，并與小區(qū)物管一起檢查了管道和燃氣表。他們發(fā)現(xiàn)燃氣表接口處有漏氣現(xiàn)象,，隨后進行了整體更換,，并對樓棟的天然氣管道進行了排查，目前未發(fā)現(xiàn)其他異常情況,。
燃氣供應(yīng)涉及民生安全,，企業(yè)應(yīng)當做到服務(wù)客戶無止境，及時響應(yīng)投訴舉報,。業(yè)主懷疑燃氣表抖動可能是氣壓過高,，雖然未必科學，但不明原因的抖動確實可能導(dǎo)致燃氣表密封性能下降,，查找原因并消除隱患至關(guān)重要,。
工作人員的“死了國家會賠”的回復(fù)顯然沒有把客戶的權(quán)益放在心上，甚至表現(xiàn)出一種豪橫的態(tài)度,。盡管重慶燃氣集團每年利潤以億計,，但人命關(guān)天，不是錢能解決的問題,。如果因燃氣事故造成嚴重后果,，相關(guān)人員可能面臨刑事責任。
從去年以來,，重慶燃氣集團多次登上熱搜,，存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯抄等問題,。今年1月以來,，監(jiān)管部門通報了四大方面的問題，并督促企業(yè)處理了7198件投訴。這表明企業(yè)在客戶服務(wù)方面仍有不足,，整改效果不明顯,。
重慶燃氣集團需要樹立為人民服務(wù)的思想，少些店大欺客的行為,，真正將為民服務(wù)落到實處,。如果企業(yè)不從服務(wù)客戶上下功夫，只是敷衍麻木地對待客戶利益,，類似事件只會不斷發(fā)生,，安全風險也無法忽視。
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