燃?xì)獗矶秳庸ぷ魅藛T回復(fù)死了會賠企業(yè)服務(wù)引質(zhì)疑

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2025-02-21 12:07:54 極目新聞

燃?xì)獗矶秳庸ぷ魅藛T回復(fù)死了會賠,！連續(xù)幾天，重慶市南岸區(qū)茶園某小區(qū)的一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表不停抖動,。出于安全考慮,，他在2月14日開始觀察了三天后，于2月17日向重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)反映情況,，表示擔(dān)心可能會發(fā)生爆炸,。然而，工作人員的回應(yīng)讓他十分氣憤：“死了國家會賠的,，不要擔(dān)心,。”

網(wǎng)上流傳的一段16秒視頻顯示,，一根豎著的管子上掛著一個天然氣表,，管子和氣表不停地抖動,，發(fā)出類似馬達(dá)或皮帶轉(zhuǎn)動時的“突突突”聲音,。

據(jù)報道，2月19日晚,，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)的相關(guān)人員來到該業(yè)主家中,，對之前的不當(dāng)回復(fù)表達(dá)了歉意，并與小區(qū)物管一起檢查了管道和燃?xì)獗?。檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗斫涌谔幰呀?jīng)出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象,，隨后進(jìn)行了整體更換，并對樓棟的天然氣管道進(jìn)行了排查,，目前未再發(fā)現(xiàn)異常,。

燃?xì)夤?yīng)涉及民生大事，特別是安全問題,，相關(guān)企業(yè)應(yīng)做到服務(wù)客戶無止境,，及時響應(yīng)投訴舉報,。對于業(yè)主的質(zhì)疑，工作人員應(yīng)該認(rèn)真對待,，而不是用冷漠的態(tài)度回應(yīng),。雖然業(yè)主懷疑燃?xì)獗矶秳邮菤鈮哼^高并不一定科學(xué)，但不明抖動確實可能導(dǎo)致燃?xì)獗砻芊庑阅芟陆?，查清原因至關(guān)重要,。

工作人員的“死了國家會賠”的回復(fù)暴露了對客戶權(quán)益的漠視，甚至有一種“大不了賠錢”的豪橫態(tài)度,。盡管重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)每年利潤以億計,，但人命關(guān)天，不是金錢可以解決的問題,。如果因燃?xì)馐鹿试斐蓢?yán)重后果,，相關(guān)人員還可能被追究刑事責(zé)任。

值得注意的是,，從去年以來,，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多次成為輿論焦點，去年還曾面臨嚴(yán)重的輿論危機(jī),。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門近期通報稱,，該公司存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯抄頻發(fā),、工作力量配備不足,、計費(fèi)周期調(diào)整準(zhǔn)備不充分等問題。2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常,，監(jiān)管部門督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報7198件。

這一系列投訴反映出重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在客戶服務(wù)方面存在諸多問題,。面對輿論壓力,，工作人員仍采取不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，令人不解,。公司雖已公開致歉并承諾整改,，但如果缺乏實際行動，僅靠道歉難以解決問題,。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)當(dāng)樹立為人民服務(wù)的思想,，減少店大欺客的行為，真正將為民服務(wù)落到實處,。只有真心服務(wù)才能贏得群眾認(rèn)可,，否則類似事件將繼續(xù)發(fā)生，帶來的安全風(fēng)險也不容忽視。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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