游客重金購(gòu)買迪士尼免排隊(duì)套餐被坑 VIP服務(wù)縮水引爭(zhēng)議
上海迪士尼樂園作為熱門旅游目的地,，常推出各種VIP旅游套餐吸引游客,。近日，上海市青浦區(qū)人民法院審理了一起因旅游合同糾紛引發(fā)的案件,。
2024年4月，徐某通過短視頻平臺(tái)找到玩得好旅游咨詢公司,，咨詢并購(gòu)買了包含14至15個(gè)快速游玩項(xiàng)目的VIP免排隊(duì)尊享導(dǎo)覽套餐。該套餐價(jià)格為成人2480元/人,，兒童2380元/人，包括門票,、快速通道服務(wù),、煙花觀賞位預(yù)留等,。徐某支付了一大一小共計(jì)4860元,。
然而，游玩當(dāng)天,，該公司未能按承諾提供服務(wù),。導(dǎo)游僅在上午通過微信指導(dǎo)游玩順序,，下午失去聯(lián)系。此外,，只提供了兩項(xiàng)快速通道服務(wù)，未提供其他約定的服務(wù),，也未預(yù)留煙花觀賞位,。因此，徐某訴至法院,，要求退還2600元。
青浦區(qū)人民法院審理認(rèn)為，雙方達(dá)成了旅游合同,，徐某已支付費(fèi)用,，但玩得好旅游咨詢公司未能全面履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致徐某無法獲得預(yù)期體驗(yàn),。綜合考慮各項(xiàng)因素后，法院判決玩得好旅游咨詢公司退還徐某2600元,。
法院提醒游客，在購(gòu)買門票及景區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇官方渠道,，并保留相關(guān)證據(jù),，以便在出現(xiàn)問題時(shí)維護(hù)自身權(quán)益,。
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