近日,重慶市南岸區(qū)一業(yè)主家的燃氣管和氣表莫名開始抖動。2月17日,,他將情況反映給重慶燃氣集團,,沒想到次日晚上工作人員回復時說,“死了國家會賠的,,不要擔心。”
自2月16日重慶燃氣集團股份有限公司就抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯抄等問題致歉后僅一天時間,,重慶燃氣再次出現(xiàn)問題,。工作人員的言論雖不具備普遍性,但性質遠比抄錯表這種行為惡劣,?!八懒藝視r”,這句話充滿惡意和冷漠,,出自一名本該做好服務工作的人員之口,,背后反映出的冷漠和麻木令人難以相信他們會全力服務和保障消費者的權益。
這也不得不讓人質疑,,僅僅在一天前,,重慶燃氣“深刻反思,,并向廣大用戶致以深深的歉意”,到底反思了什么,,道歉又是否真誠,?
該業(yè)主隨后進行投訴。2月19日晚,,重慶燃氣集團相關人士到他家表達歉意,,并對燃氣表情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)的確存在漏氣現(xiàn)象,,并排查了隱患,。隨后,已對責任人作出扣罰1000元,、培訓一周的處理,,目前此事尚在進一步處理中。
重慶燃氣應該感謝業(yè)主的投訴,,慶幸期間并未因漏氣發(fā)生意外,,否則他們面臨的將是因自己不作為而產(chǎn)生的嚴重后果。從這次離譜言論可以看出,,有些工作人員可能既不打算整改,,態(tài)度依然散漫。如果重慶燃氣無法將此前通報中的整改措施落實到實際服務中,,真正全面地排查問題,,那么行之無效的一紙空文毫無意義。
三番五次累積的失望很難改觀,,但重慶燃氣仍需對自己的消費者負責,,履行公用事業(yè)的基本要求。