官方通報(bào)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常整改不力遭重罰

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2025-02-14 19:38:26 光明網(wǎng)

2月14日,，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報(bào),。

自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常,。市委,、市政府高度重視,，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入調(diào)查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào),，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn),，整改責(zé)任落實(shí)不到位,，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題,，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。調(diào)查未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。

抄表周期混亂問題仍未解決,。2024年5月至2025年1月期間,，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律，周期不足25天或超過90天的情況占比達(dá)7.54%,，導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)質(zhì)疑。

違規(guī)估抄和錯(cuò)抄問題頻發(fā),。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量,，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi),，雖按第一階梯價(jià)格結(jié)算，但因部分用戶對(duì)此不知情,，加之冬季用氣量增加,，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。此外,，2024年5月以來,，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收氣量,，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方，預(yù)收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。同時(shí)，該企業(yè)因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶,，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元，已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款并更正錄入數(shù)據(jù),。

抄表員隊(duì)伍力量不足,。盡管2024年4月指出該問題后，該企業(yè)增加了607名抄表員,，但每人每月平均需抄表超過4500戶,，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高等問題導(dǎo)致難以保證抄表質(zhì)量,。

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