官方通報重慶燃氣集團燃氣收費異常整改不力遭重罰

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2025-02-14 19:38:26 光明網(wǎng)

2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調(diào)查情況通報,。

自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常,。市委,、市政府高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報，入戶核查了1073戶用戶,，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來,，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn),，整改責(zé)任落實不到位，整改工作流于形式,。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯抄,、抄表力量配備不足等問題,，侵犯了消費者合法權(quán)益。調(diào)查未發(fā)現(xiàn)亂漲價,、燃氣表計量失準(zhǔn),、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題,。

抄表周期混亂問題仍未解決,。2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律,，周期不足25天或超過90天的情況占比達7.54%,，導(dǎo)致部分用戶燃氣費時高時低，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更,，引發(fā)質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄和錯抄問題頻發(fā)。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費,，雖按第一階梯價格結(jié)算,，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加,，導(dǎo)致當(dāng)月實繳費用與用氣感受反差較大,。此外，2024年5月以來,，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收氣量,，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方,，預(yù)收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。同時,，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元，已督促企業(yè)清退錯收款并更正錄入數(shù)據(jù),。

抄表員隊伍力量不足,。盡管2024年4月指出該問題后，該企業(yè)增加了607名抄表員,，但每人每月平均需抄表超過4500戶,，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高等問題導(dǎo)致難以保證抄表質(zhì)量,。

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