官方通報重慶燃氣集團燃氣收費異常整改不力遭重罰

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2025-02-14 19:38:26 光明網

2月14日,，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調查情況通報。

自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。市委,、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局和市經濟信息委迅速成立調查組,，深入調查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數據,。

調查發(fā)現,，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓,，整改責任落實不到位，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯抄,、抄表力量配備不足等問題，侵犯了消費者合法權益,。調查未發(fā)現亂漲價,、燃氣表計量失準,、燃氣質量、遠程操控改變燃氣表計量和換表導致氣費上漲等問題,。

抄表周期混亂問題仍未解決,。2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律,，周期不足25天或超過90天的情況占比達7.54%,，導致部分用戶燃氣費時高時低,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更,，引發(fā)質疑,。

違規(guī)估抄和錯抄問題頻發(fā),。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量,，一次性繳納了3個月的氣費,，雖按第一階梯價格結算,，但因部分用戶對此不知情,，加之冬季用氣量增加，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大,。此外,，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預收氣量，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方,，預收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。同時,，該企業(yè)因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元,，已督促企業(yè)清退錯收款并更正錄入數據。

抄表員隊伍力量不足,。盡管2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)增加了607名抄表員，但每人每月平均需抄表超過4500戶,，任務分配不均、培訓管理不到位、離職率高等問題導致難以保證抄表質量,。

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