2月14日,，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調(diào)查情況通報。

自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常,。市委、市政府高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報,，入戶核查了1073戶用戶,，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來,，該企業(yè)未深刻汲取教訓，整改責任落實不到位,，整改工作流于形式,。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄,、錯抄,、抄表力量配備不足等問題，侵犯了消費者合法權益,。調(diào)查未發(fā)現(xiàn)亂漲價,、燃氣表計量失準、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導致氣費上漲等問題,。

抄表周期混亂問題仍未解決,。2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律,，周期不足25天或超過90天的情況占比達7.54%,，導致部分用戶燃氣費時高時低，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更,，引發(fā)質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄和錯抄問題頻發(fā)。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費,，雖按第一階梯價格結算,，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加,，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大,。此外，2024年5月以來,，該企業(yè)違反規(guī)定高估預收氣量,，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方,，預收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。同時,，該企業(yè)因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元,，已督促企業(yè)清退錯收款并更正錄入數(shù)據(jù),。

抄表員隊伍力量不足。盡管2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)增加了607名抄表員,，但每人每月平均需抄表超過4500戶，任務分配不均,、培訓管理不到位,、離職率高等問題導致難以保證抄表質(zhì)量。

燃氣計費周期調(diào)整工作準備不足,。為規(guī)范抄表周期,，該企業(yè)自2025年1月1日起實施居民類用戶抄表收費“月抄,、月清,、月推”,，但由于準備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算,，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜,，導致1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單，部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑,。

重慶燃氣集團未認真汲取教訓,，整改不力，落實相關制度不到位,，損害了群眾利益,，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條及《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十二條之規(guī)定,。市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰,，責令立即整改，并擬處罰金共計810萬元,。調(diào)查組已將相關情況通報該企業(yè)上級單位,，責令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴肅問責處理相關責任人,，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治,，督促指導整改工作全面徹底落實。

下一步,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委將持續(xù)加強燃氣領域突出問題系統(tǒng)治理,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。成立整改工作指導組入駐涉事企業(yè),，推動問題扎實整改,。歡迎市民朋友向相關部門咨詢投訴，堅決查處侵害群眾利益行為,，切實保障廣大市民合法權益,。