重慶燃氣回應收費異常再被通報整改不力遭重罰

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2025-02-17 12:44:39 央廣網(wǎng)

近日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調(diào)查情況通報,。自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團存在燃氣收費異常的問題。對此,，市委,、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查并督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報,，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻吸取教訓,，整改責任落實不到位,，整改工作流于形式、推進不力,。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯抄,、抄表力量配備不足等問題,，侵犯了消費者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價,、燃氣表計量失準,、燃氣質(zhì)量問題或遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導致氣費上漲的情況。

具體問題包括： - 抄表周期混亂失序,。2024年5月至2025年1月期間,，抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的比例達到7.54%,。計費周期不穩(wěn)定導致部分用戶燃氣費時高時低,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。 - 違規(guī)估抄錯抄頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實際用氣量,，一次性繳納了3個月的氣費。雖按第一階梯價格結(jié)算,，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題,，但部分用戶因不知情且冬季用氣量增加，當月實繳費用與用氣感受反差較大,。此外,，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預收涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方,、預收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。還有1739戶因錯抄錯錄導致錯計錯收,，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元,，已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù)。 - 工作力量配備不足,。盡管2024年4月指出該問題后,，企業(yè)增加了607名抄表員，但每人每月平均需抄表超過4500戶,，任務分配不均,、培訓管理不到位、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量,。 - 燃氣計費周期調(diào)整工作準備不充分。2025年1月1日起,，全面實施居民類用戶抄表收費“月抄,、月清、月推”,，但由于準備工作不足,，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜,，導致1.12萬戶用戶1月份收到2筆燃氣費賬單（2024年12月,、2025年1月燃氣費賬單），部分用戶產(chǎn)生質(zhì)疑,。

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