官方通報重慶燃氣收費異常整改不力引發(fā)質疑

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2025-02-15 05:08:31 光明網(wǎng)

重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃氣集團燃氣收費問題調查情況通報》,。自2025年1月以來,，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。為此,，重慶市市場監(jiān)管局和經(jīng)濟信息委成立調查組,，深入調查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報,，入戶核查了1073戶用戶,，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來,，該企業(yè)未深刻吸取教訓，整改責任落實不到位,，整改工作流于形式,、推進不力。目前仍然存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯抄、抄表力量配備不足等問題,，涉及侵犯消費者合法權益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準,、燃氣質量,、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導致氣費上漲等問題,。

關于抄表周期混亂問題，2024年5月至2025年1月期間,，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%。因計費周期不穩(wěn)定導致部分用戶燃氣費時高時低,，且存在未按規(guī)定提前告知抄表周期變更的問題,，引發(fā)群眾質疑。

此外,，違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實際用氣量,，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結算,，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題,，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加,，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大,。2024年5月以來，該企業(yè)還違反規(guī)定高估預收,，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。此外，因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

在工作力量配備方面，2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)增加了607名抄表員,，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶,，加之任務分配不均、培訓管理不到位,、離職率高,，難以保證抄表質量,。

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