官方通報(bào)重慶燃?xì)馐召M(fèi)異常整改不力引發(fā)質(zhì)疑

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2025-02-15 05:08:31 光明網(wǎng)

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題調(diào)查情況通報(bào)》,。自2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常,。為此，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局和經(jīng)濟(jì)信息委成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào),，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來,，該企業(yè)未深刻吸取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位,，整改工作流于形式、推進(jìn)不力,。目前仍然存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題,，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題,。

關(guān)于抄表周期混亂問題,，2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的占比達(dá)7.54%,。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低，且存在未按規(guī)定提前告知抄表周期變更的問題,，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

此外，違規(guī)估抄錯(cuò)抄問題仍然頻發(fā),。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量,，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi),，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問題,，但部分用戶對(duì)此不知情,，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大,。2024年5月以來,，該企業(yè)還違反規(guī)定高估預(yù)收，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方,、預(yù)收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。此外,，因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元,。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

在工作力量配備方面，2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)增加了607名抄表員,，但抄表員隊(duì)伍力量仍然不足,，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均,、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量,。

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