官方通報重慶燃氣收費異常整改不力引發(fā)質(zhì)疑

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2025-02-15 05:08:31 光明網(wǎng)

重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃氣集團燃氣收費問題調(diào)查情況通報》。自2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常,。為此,，重慶市市場監(jiān)管局和經(jīng)濟信息委成立調(diào)查組，深入調(diào)查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報,，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻吸取教訓,，整改責任落實不到位,，整改工作流于形式、推進不力,。目前仍然存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯抄,、抄表力量配備不足等問題,，涉及侵犯消費者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價,、燃氣表計量失準,、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導致氣費上漲等問題,。

關于抄表周期混亂問題,，2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%,。因計費周期不穩(wěn)定導致部分用戶燃氣費時高時低，且存在未按規(guī)定提前告知抄表周期變更的問題，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

此外,，違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費,，雖均按第一階梯價格結(jié)算,，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但部分用戶對此不知情,，加之冬季用氣量增加,，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。2024年5月以來,，該企業(yè)還違反規(guī)定高估預收,，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方,、預收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。此外,，因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元,。已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù)。

在工作力量配備方面,，2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)增加了607名抄表員，但抄表員隊伍力量仍然不足,，每人每月平均需抄表超過4500戶,，加之任務分配不均、培訓管理不到位,、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量。

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