重慶又有人稱燃?xì)馐召M(fèi)異常官方通報整改不力被重罰

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2025-02-14 18:19:32 人民日報

2月14日,，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報,。自2025年1月以來,，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。市委,、市政府高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)受理并辦結(jié)了7198件投訴舉報,，入戶核查了1073戶用戶,，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查顯示,，2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計多收燃?xì)赓M(fèi)問題后,，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位,，整改工作流于形式,、推進(jìn)不力。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯抄、抄表力量配備不足等問題,，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,；但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃?xì)獗碛嬃渴?zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。

在抄表周期方面,，2024年5月至2025年1月期間,，企業(yè)的抄表周期仍然不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達(dá)7.54%,。因計費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時高時低,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄錯抄問題頻發(fā),。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費(fèi),，雖均按第一階梯價格結(jié)算,，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題,，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加,，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大,。此外，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦?shí)際用氣量的規(guī)定,，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元,。相關(guān)情況未及時告知用戶,，已督促其逐戶溝通并清退處置到位。另外,，2024年5月以來,，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元,，已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數(shù)據(jù),。

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