重慶又有人稱燃?xì)馐召M(fèi)異常官方通報(bào) 整改不力被重罰

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2025-02-14 18:19:32 人民日?qǐng)?bào)

2月14日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題的調(diào)查情況通報(bào),。自2025年1月以來(lái)，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常,。市委、市政府高度重視,，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問(wèn)題，督促企業(yè)受理并辦結(jié)了7198件投訴舉報(bào),，入戶核查了1073戶用戶,，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查顯示,，2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題后,，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位,，整改工作流于形式,、推進(jìn)不力。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題,，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,；但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià),、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問(wèn)題,。

在抄表周期方面,，2024年5月至2025年1月期間，企業(yè)的抄表周期仍然不規(guī)律,，周期不足25天和超過(guò)90天的占比達(dá)7.54%,。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄錯(cuò)抄問(wèn)題頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬(wàn)戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量,，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算,，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問(wèn)題,，但部分用戶對(duì)此不知情，加之冬季用氣量增加,，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大,。此外，2024年5月以來(lái),，該企業(yè)違反燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦?shí)際用氣量的規(guī)定,，涉及3.11萬(wàn)戶次，高估氣量71.11萬(wàn)方,、預(yù)收金額約156萬(wàn)元,。相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶，已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。另外,，2024年5月以來(lái)，該企業(yè)因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶,，涉及氣量12.67萬(wàn)方,、金額27.82萬(wàn)元，已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

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