重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃氣集團燃氣收費問題調(diào)查情況通報》。自2025年1月以來,，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。為此,，重慶市市場監(jiān)管局和經(jīng)濟信息委成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報,，入戶核查了1073戶用戶,，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來,，該企業(yè)未深刻吸取教訓，整改責任落實不到位,，整改工作流于形式,、推進不力。目前仍然存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯抄,、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權(quán)益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價,、燃氣表計量失準、燃氣質(zhì)量,、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導致氣費上漲等問題,。

關(guān)于抄表周期混亂問題，2024年5月至2025年1月期間,，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%。因計費周期不穩(wěn)定導致部分用戶燃氣費時高時低,，且存在未按規(guī)定提前告知抄表周期變更的問題,，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

此外,，違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實際用氣量,，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結(jié)算,，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題,，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加,，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大,。2024年5月以來，該企業(yè)還違反規(guī)定高估預收,，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。此外，因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方,、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

在工作力量配備方面，2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)增加了607名抄表員,，但抄表員隊伍力量仍然不足,，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均,、培訓管理不到位、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量。

另外,，燃氣計費周期調(diào)整工作準備不充分,。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起全面實施居民類用戶抄表收費“月抄,、月清,、月推”，但因工作準備不足,，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算,，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜，1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單（2024年12月,、2025年1月燃氣費賬單）,，部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑。

重慶燃氣集團未認真汲取教訓,、整改不力,，損害了群眾利益，造成了不良影響,，違反了相關(guān)法律法規(guī),。市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令立即整改,，擬處罰金共計810萬元,。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報該企業(yè)上級單位，責令其深入開展內(nèi)部調(diào)查,，嚴肅問責處理相關(guān)責任人,，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導整改工作全面徹底落實,。

未來,，重慶市市場監(jiān)管局和經(jīng)濟信息委將持續(xù)加強燃氣領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,，并成立整改工作指導組入駐涉事企業(yè)，推動問題扎實整改,。