重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)收費(fèi)問(wèn)題通報(bào) 整改不力再遭重罰

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-02-14 19:35:48 人民網(wǎng)

重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局官微于2月14日發(fā)布關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題的調(diào)查情況通報(bào),。自2025年1月以來(lái),，市民陸續(xù)反映該集團(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。市委、市政府高度重視,，市市場(chǎng)監(jiān)管局與市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入調(diào)查并督促企業(yè)處理投訴舉報(bào)7198件,，入戶核查1073戶用戶,，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

調(diào)查顯示,，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái),，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位,，整改工作流于形式,。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄,、抄表力量配備不足等問(wèn)題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。調(diào)查未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià),、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問(wèn)題,。

在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月,，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律,，周期不足25天和超過(guò)90天的比例達(dá)7.54%。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定,，部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低,，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄錯(cuò)抄問(wèn)題仍然頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬(wàn)戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量,，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，但因部分用戶對(duì)此不知情,，加之冬季用氣量增加,，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。此外,，2024年5月以來(lái),，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收，涉及3.11萬(wàn)戶次,，高估氣量71.11萬(wàn)方,、預(yù)收金額約156萬(wàn)元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。同時(shí),，因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶，涉及氣量12.67萬(wàn)方,、金額27.82萬(wàn)元,。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

工作力量配備不足的問(wèn)題也未得到解決。盡管該企業(yè)增加了607名抄表員,，但每人每月平均需抄表超過(guò)4500戶,，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)收費(fèi)問(wèn)題通報(bào) 整改不力再遭重罰

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)